CTI论坛(ctiforum.com)4月21日消息（编译/老秦）:Nuance Communications今天发布了语音到座席消息传递（Voice-to-Agent Messaging），该解决方案使用人工智能来消除呼叫中心将客户搁置的情况。
将客户加入Nuance语音至座席消息传递的公司可以使客户留下任何长度的语音消息来解释他们的问题和要求，而不是让客户等待或提供等待回电的服务。语音到座席使用对话式AI将客户语音消息自动转换为文本，然后使用自然语言理解来理解客户请求并路由到最佳座席或座席池。Nuance的AI还可以为座席提供建议的答案，并通过个性化响应自动向客户发送SMS。
新的语音到座席消息传递是Nuance IVR到数字解决方案套件的补充。它可以实时将语音转换为文本，从而在与虚拟客户和/或实时座席联系之前，获取有关给定客户的所有相关信息。
“在组织面对呼叫者激增的任何情况下，能够快速了解呼叫上下文的能力消除了呼叫中心座席的沉重负担，并带来了更好的客户体验。他们不必等待，他们可以保持通话状态消息并通过短信聊天回答他们的问题，”Nuance总经理兼智能参与业务主管Tony Lorentzen在一份声明中说。“由于我们的平台是统一的，因此客户不仅可以轻松地解决高要求的时间，而且还可以通过可控的方式将渠道整合在一起，从而可以同时加快数字优先战略和未来计划的发展。”
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