疫情期间，防止疫情扩散是非常重要的一环。江西联通正奔走在利用人工智能解决疫期人力资源短缺、助力政府扎牢防疫“防火墙”的路上，积极利用智能语音交互平台向各级政府、卫健委机构等相关疫情防控机构提供“智能疫情外呼机器人”，实现批量的重点人群筛查、疫情防控和宣教工作。
自2月22日起，进入江西樟树市的所有手机用户都会接到联通智能机器人语音来电，系统通过对数据库里的用户填写信息进行分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内外来人员健康信息采集与疫情摸底，并对受访者进行有效的教育与防护指导，助力政府各级机构落实好防控巡访、疫情调查、疫情通知等人口排查和防病宣传教育工作。
2月中下旬，随着复工人员返程高峰到来，外来人员早期筛查、疫情的防控宣教尤为迫切，各级政府排查压力巨大。2月21日晚，樟树市政府疫情防疫指挥部召开紧急会议，为有效防止输入性病例，必须在2月22日上午10点前完成对所有返城人员的筛查、防控和宣教。
江西联通第一时间推出“联通疫情外呼AI机器人”解决方案，得到防疫指挥部认可后，历经6个小时，樟树联通8人攻坚小组反复沟通、测试，“联通AI外呼机器人”系统于2月22日凌晨1点成功上线，22日当天完成了对漫入的3000多手机用户精准外呼和防疫信息排查工作。
自2月22日至3月21日应用期间，“联通AI外呼机器人”在樟树市已累计服务当地政府防控，智能外呼、数据分析1.5万人次。与人工相比，智能疫情外呼机器人效率提升5倍以上，同时减轻了工作人员的负担以及线下调研、排查被感染的风险。人工智能正赋能社会高效防疫，构建起多层次疫情防控体系。
疫情发生以来，江西联通组织基层各级组织，充分利用5G、人工智能、云计算、大数据、物联网等信息技术研发科技产品，助力疫情防控，为“抗疫”提供坚实的技术后盾，切实协助提升疫情下城市基层社会治理的效率，激发活力。江西联通还将持续为疫情防控和社会复工复产助力，在全面抗击新冠肺炎工作中发挥积极效应。
