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自然语言处理(NLP),尤其是语音,有望激增

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  CTI论坛(ctiforum.com)4月1日消息(编译/老秦): 根据Mordor Intelligence的一份报告,2019年全球自然语言处理(NLP)市场价值为109亿美元,预计到2025年将达到348亿美元,复合年增长率为21.5%。
  该报告指出,在过去的几年中,深度学习架构和算法在市场格局中取得了令人瞩目的进步,而语音分析解决方案正在主导着这一市场。
  它说,语音分析在世界各地的企业中越来越受欢迎,因为传统的基于文本的分析已不足以处理复杂的业务问题。许多组织通过内部记录的数据,社交媒体数据和外部联合数据的组合来部署语音分析,主要是为了更好地了解其客户需求。
  该报告还指出,语音助手技术(例如亚马逊的Alexa)的进步正在推动语音分析的采用。在这些进步中,它引用了中国零售商阿里巴巴最近发布的智能扬声器系统天猫精灵(Tmall Genie),该系统使用NLP和AliGenie语音助手来接收客户的请求。此外,诸如Homebase之类的新兴公司进一步利用NLP为语音助手开发了新技能。
  该报告还坚持认为,客户参与度供应商正在将AI功能集成到其平台中,这将推动市场增长的其中很大一部分。
  确定的另一个关键趋势是从现有的旧系统到软件即服务平台的过渡,该报告称这仍然是一个昂贵的过程,涉及技术和非技术资源以及其他挑战,包括对云计算迁移的了解不足。
  尽管北美仍是此类技术的主要市场,但该报告指出,亚太地区正在迅速崛起,这在很大程度上要归功于语音助手市场的蓬勃发展。尤其是中国和印度,此类技术的使用量正在急剧增加。
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