CTI论坛(ctiforum.com)4月1日消息（编译/老秦）： 根据Mordor Intelligence的一份报告，2019年全球自然语言处理（NLP）市场价值为109亿美元，预计到2025年将达到348亿美元，复合年增长率为21.5％。
该报告指出，在过去的几年中，深度学习架构和算法在市场格局中取得了令人瞩目的进步，而语音分析解决方案正在主导着这一市场。
它说，语音分析在世界各地的企业中越来越受欢迎，因为传统的基于文本的分析已不足以处理复杂的业务问题。许多组织通过内部记录的数据，社交媒体数据和外部联合数据的组合来部署语音分析，主要是为了更好地了解其客户需求。
该报告还指出，语音助手技术（例如亚马逊的Alexa）的进步正在推动语音分析的采用。在这些进步中，它引用了中国零售商阿里巴巴最近发布的智能扬声器系统天猫精灵（Tmall Genie），该系统使用NLP和AliGenie语音助手来接收客户的请求。此外，诸如Homebase之类的新兴公司进一步利用NLP为语音助手开发了新技能。
该报告还坚持认为，客户参与度供应商正在将AI功能集成到其平台中，这将推动市场增长的其中很大一部分。
确定的另一个关键趋势是从现有的旧系统到软件即服务平台的过渡，该报告称这仍然是一个昂贵的过程，涉及技术和非技术资源以及其他挑战，包括对云计算迁移的了解不足。
尽管北美仍是此类技术的主要市场，但该报告指出，亚太地区正在迅速崛起，这在很大程度上要归功于语音助手市场的蓬勃发展。尤其是中国和印度，此类技术的使用量正在急剧增加。
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