CTI论坛(ctiforum.com)4月2日消息（编译/老秦）：Radisys今天推出了Radisys Engage视频助理（EVA），这是一款无应用程序、人工智能驱动的视频、语音和文本机器人，用于与客户支持、销售和营销团队进行数字客户交互。
客户可以通过使用支持LTE视频（ViLTE）的4G / LTE拨打常规的客户支持电话号码，来访问EVA以与销售专业人员，主题专家，品牌大使，品牌影响者和客户服务座席进行可视化交互。5G智能手机，或单击网站上的链接，EVA还可以与移动应用程序集成。EVA的AI引擎确定了客户的意图并提供了正确的信息，并且在需要时，它支持将机器人交互过渡到实时座席。
作为一个解决方案，EVA为服务提供商提供了一个平台，该平台具有灵活的部署选项，可以在网络内或从云访问。它启用了视频呼叫机器人即服务，并且可以自动执行仅由语音或文本机器人所不能提供的某些交互，例如操作方法交互或复杂的故障排除。
Engage Video Assistant应用程序使服务提供商，呼叫中心和企业可以执行以下操作：
- 在保持真实视觉品牌角色的同时，通过视频使现有呼叫和交互式移动或语音应用人性化；
- 为新产品发布或常见的客户支持问题创建视频常见问题解答；
- 增强现有的机器人和繁琐的交互式语音响应（IVR）解决方案；
- 通过个性化的客户互动扩大影响者和品牌大使；和通过个性化的视频互动吸引客户。
"Radisys的无应用程序通话体验使企业和服务提供商能够为其客户提供前所未有的通话体验。"TADHack和TADHack Summit的创始人，独立顾问，创始人艾伦·奎尔（Alan Quayle）表示："它易于集成，可通过帮助客户以个性化的方式更快地获得所需的东西，从而降低了客户支持成本并提高了生产率。"
"视频是一种建立更好的沉浸感，增加点击率以及将购买意愿转换为购买实际行动的可靠方法。"Radisys通讯解决方案副总裁Al Balasco在一份声明中说："Engage Video Assistant是第一个将视频，语音和文本无缝结合的数字互动机器人应用程序，可为随时随地的B2B和B2C客户交互提供无处不在且可自定义的品牌和客户服务范围。"
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