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“云”上之约 —— 阳光金服COPC认证项目线上启动

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  上周,阳光金服开启了COPC外包服务提供商标准认证,成为中国区首个启动6.1标准认证的外包商企业。
  在新冠肺炎疫情期间,全球面临着前所未有的限制。许多企业正在采取严厉措施,确保服务的连续性和质量。在保障员工和客户人身安全的前提下,COPC也在积极尝试各种远程方式,确保客户项目顺利开展。顾客体验咨询认证服务是围绕一系列目标而设计,旨在帮助客户在其顾客体验运营中实现高绩效性能,同时降低成本和增加收入。通过远程咨询服务,COPC能够一如既往地帮助促进持续改进,减少因旅行限制和其他问题而造成的中断和不确定性。
  关于客户
  山东阳光金服信息科技有限公司(原阳光保险集团客服中心、北京阳光金点咨询服务有限公司)属于阳光保险集团旗下成员企业之一,在北京和威海双总部运营。借助阳光保险集团多年来专业的客户服务经验与技术优势,阳光金服公司快速涉足BPO服务、软件产品研发、大数据的应用和研发、企业短信服务外包(SMS)等领域促进离岸业务和近岸业务的快速增长。
  基线评估概述
  基线评估围绕COPC外包服务提供商顾客体验标准体系展开,除了对于日常运营体系的梳理,COPC还协助阳光金服梳理了市场、销售和客户管理管理流程,助力阳光金服成为高性价比外包服务企业。
  阳光金服在本次基线评估中展现出了积极的改善意愿,表达了自上而下推行COPC的决心并为此做出了准备,部分模块已经开始采取了积极有效的行动,依托于阳光集团自营中心运营经验及COPC的共同努力,阳光金服必将实现成为最具客户价值的服务专家团队的愿景。
  阳光金服与COPC
  秉承用创新技术为客户提供专业服务的理念,阳光金服的成功案例涉及电信、金融、ICT、智能制造、互联网等多个行业,在行业中树立了良好的口碑及品牌形象。阳光金服团队通过10年中对COPC国际标准的4次全面认证和多次内审覆盖,在公司内部形成了独特的以COPC标准作为共同沟通平台和语言的共识,在呼叫中心外包流程中通过增加客户交互渠道,优化服务流程,从而降低了企业运营成本,提高了终端客户的满意度、忠诚度和重复惠顾次数,使得客户的选择来源于阳光金服创造的服务价值。
  阳光金服再次启动COPC外包服务提供商顾客体验标准6.1版本认证,范围涵盖成都、威海、潍坊三大运营中心,旨在秉承一贯的“符合国际标准的专业服务”的基础上,凭借自身强大的专家管理团队和深厚的管理顾问能力,在交付过程中不仅向发包方提供超过客户预期的外包体验和先进的CRM平台,并且可以通过与发包客户的深层次合作,在大数据应用、云计算等领域为合作方创造出令人满意的创新产品与创新渠道。
  21世纪以来伴随互联网+、大数据、人工智能、区块链等新兴技术领域的发展,新兴技术的发展使简单重复的工作得以逐步替代,高附加值的业务逐步进入外包的膨胀期,阳光金服将紧跟行业发展趋势,依托高效灵活且具有经济价值的一体化解决方案,不忘初心、砥砺前行,不断将市场的先进技术与应用嵌入传统呼叫中心领域,在满足内部需求的基础之上稳健发展客服外包业务,在全球及国内全面拓展业务范围和市场份额,完善企业客户体系,逐步成为国内外知名呼叫中心外包企业,为现代服务行业增光添彩。
  关于COPC Inc.
  COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX?软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者,助力企业优化运营,从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
  2019年COPC中国区公开课培训计划
  报名咨询请联系
  金昉(FangJin)
  微信:13801940292
  邮箱:fjin@copc.com
  电话:+86-13801940292
  或
  成玉(DorothyCheng)
  微信:dorothy26_54
  邮箱:dcheng@copc.com
  电话:+86-15811260869

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