疫情当前，各地政府、社区、企业都急需大量工作人员协助拨打电话确认辖区情况及人员信息，在此背景下外呼机器人急速上岗，化身为疫情外呼机器人、复工调研外呼机器人等多种角色，以外呼的方式解决人力不足的问题。除此之外，外呼机器人还广泛应用在金融、保险等场景中。外呼机器人势头日趋猛烈，通过人工智能等新兴技术提升外呼效率等需求也在不断增加。
上一期“干货时间”，我们向大家介绍了小i机器人“知识融合平台”是如何在企业智能化升级过程中发挥着重要作用。本期，我们将带大家了解小i机器人“智能语音平台”硬核功能和应用，快来一起看看吧~
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小i机器人智能语音平台
产品介绍
小i机器人智能语音平台，以人机交互为核心，结合企业的业务场景，能够综合运用自然语言处理（NLP）、自然语言识别（ASR）、声纹识别（VB）和语音合成（TTS）等人工智能技术打造高智商、高情商的虚拟语音机器人解决方案。
应用场景
产品优势
- 领先的核心智能语音技术：语音转写准确率达97%，对于地址、数字有较高的转写准确率，支持普通话以及带口音的普通话的识别转写；
- 海量的语义模型：为语音的训练提供了基础语料，语义知识的维护可以同步训练语音识别能力，极大的方便了运营人员，提高运营维护效率；
- 庞大的中文知识库：通过十余年专业运营各类智能机器人，积累分析了数百亿海量的人机对话语料，包括：上百万规模的词类，通用对话库（包括16大类，135个小类，有近二十万语料），以及根据积累的数十个专业领域知识本体基类（包括本体属性定义及关联语义表达式集）。
实战案例
某国某金融集团于2010年在中国成立，是国际领先的消费金融服务提供商。其国内业务覆盖29个省份，312个城市，活跃用户近3000万人，贷款服务点超过43万个，客户联络中心座席近万人。近年，公司积极落实向金融科技公司转型。
客户痛点
解决方案
打造更人性化的智能外呼机器人！
- 可答复重复性高的简单问题：复杂问题将由机器人记录并转交人工坐席，减轻人工坐席工作压力；
- 在通话时可实时感知用户情绪：应用小i机器人领先的情感计算技术，根据用户情绪进行话术策略调整，降低客户投诉率；
- 简化机器人维护步骤：配置智能维护工具和自学习功能，降低整体维护难度；
- 提供全套专业技术服务：辅助客户搭建机器人运营团队，助力企业数字化转型。
项目成果
以上就是本次分享的要点内容，完整版及更多“产品白皮书”请点击链接免费下载：https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx
