客服中心必须按照数字化转型以及用户的期望所设定的速度发展。无论何时何地用户都需要被关注。
现实是，大多数聊天机器人解决方案都是低效的，并不是为提供优化的客户旅程而设计的。它们之间的互动既不是自然的，也不是全渠道的。因此，为客户服务实施AI Chatbot的公司并没有获得投资回报。因此产生不满，因此机会变得低效。
想要充分利用Chatbot客服中心提供的机会，就必须依靠专业公司的知识，这些公司不仅提供最具创新性的技术，而且还了解客服中心的业务流程以及可以正确实现自动化，从而产生最大的客户满意度。
1、具有自然高效交互的客服中心AI Chatbot
要使AI智能工具在客服中心的实施取得成功，就必须提供自然的交互。为此，拥有一个强大的自然语言理解引擎（NLP）是至关重要的。这样Chatbot将能够识别意图（而不仅仅是关键字），并真正了解客户的需求。避免因为chatbot不理解他们的需求而让客户失望。此外，增加他们的使用，从而提高他们的投资回报率。
通过Bricom与百度的合作，我们实现了先进的NLP引擎使我们的chatbot更容易从以前管理的交互中不断学习。他们将能够联系行为模式，了解客户，并创建个人资料，因为他们导航和互动的数字渠道。
因此，Bricom+Baiduchatbot将预测未来的客户需求。提供折扣、新产品或改进已经购买的服务。促进向上销售和交叉销售的可能性。
2、优化客户旅程的全渠道接入
全渠道的客户之旅对于客服中心提供卓越的客户服务至关重要。然而，很少有公司具有实施工具和流程来提供真正的全渠道体验。一个真正优化的聊天机器人不仅可以智能地自动化交互，而且可以在上下文中实现。
因此，如果需要升级到人工客服，它将接收有关用户和公司之间交互的所有信息。使用AIChatbot，他们甚至可以收到如何优化服务的指令。
3、可以满足的智能自助服务
当使用AIChatbot来实现自动化任务时，服务简单且令人满意是至关重要的。在这里，设计客户关注流程以满足客户的需求是关键。根据Chatbot杂志的报道，由于这些定制的自动化设备，客服中心的Chatbot可以降低30%的客户服务成本。
人工智能是聊天机器人的核心。他们以此为基础建立知识库，以解决客户的需求。Chatbot解决方案应该具有这些响应的简单配置程序。这将确保所有客户交互过程都是高效的，并满足客户需求。此外，它将为这项技术奠定学习基础，并标志着客服中心的未来。
如果想再具体了解怎么去使用AI Chatbot来提高ROI并得到创新，请联系Bricom专业技术团队来支持你！
