通常新契约客户在投保新保单以后，都需随时做好准备接受保险公司的新契约回访电话，如果客户正值上班，开会等期间，经常会漏接回访电话，这些情况都无法保证新契约回访的顺利完成，疫情期间，平安人寿从满足客户需求出发，通过高科技赋能金融，再次打造新契约AI智能回访模式。
什么是AI智能视频回访？
AI智能视频回访采用多模态合成机器人回访模式，率先应用在新契约投保后的回访环节中，它通过计算机视觉，人机交互和深度学习等技术，实现拟人语音播报，拟人实时对话，为客户带来“真人服务”的临场体验。通过AI视频回访，客户只需在金管家APP上完成保单签收，即可实时主动进入“新契约回访”环节，完全实现根据自身时间主动把握回访，在自助办理过程中，智能客服机器人被平安科技赋予深度神经网络的多模态融合框架，深度理解并分析对话内容，实时解决特定业务场景下的客户需求和疑问，促成整个回访过程顺利完成。
AI机器人交互拟人化，交流“更亲切”
为了给客户带来最自然，最亲切的人机交互体验，AI视频机器人一改传统机器人交互的聊天气泡屏幕对话形式，以平安人寿客服柜员形象为参照，打造拟人虚拟合成视频形象，给回访的客户带来近乎真实的柜员办理过程。
据了解，平安平安人寿在此次创新中，不仅增加了AI视频机器人对人脸五官的局部融合功能，使不同素材协同生成脸部形象，提高虚拟形象的逼真生动程度，而且还运用了基于GAN的高清人脸生成算法和亚洲人脸数据集，通过人脸特征点匹配的图像算法，融合模特视频素材生成高清人脸，让客户如图与亲切的客服柜员在进行面对面的交流。
客户信息严格核实，保单信息随时调阅，操作“更便捷”
AI视频回访内容通过平安人寿的金管家APP平台进行人脸识别，电子签名，严格核实客户身份，确保客户信息安全。回访内容由智能客服机器人通过语音，滚动字幕逐条进行播报，逐一与客户确认，便于客户仔细阅读和了解，回访过程中如客户对回访内容有任何否定回答的问题，AI视频机器人将及时记录并第一时间反馈给专人进行处理，同时不会影响问卷其它问题回访的进行。
在接受回访的过程中，客户难免会出现对保单条款等信息的遗忘及不确定，这时AI视频机器人会及时提供帮忙。AI视频科技会借助同屏浏览技术，让客户在对自己保单需要回忆并再次确认保单权益时，可随时调阅投保保单资料，还可就投保信息向机器人咨询确认，全程无需退出当前服务流程即可实现。回访结束后，AI视频机器人不会马上草率结束回访，而是将整个回访问卷进行迅速汇总，让客户逐一核对后确认提交，保证万无一失。
目前，AI视频回访现已在全国正式上线，多地试点，回访时效更是从之前的5天降至最低3分钟，看似简单的时间差其实并不简单，它凝聚了平安人寿强大科技力量的心血和成果，平安人更是在AI视频回访这一极致科技创新中，从亿万客户角度出发，做到了科技创新与客户体验的完美融合，未来平安人寿将始终秉承关爱客户，服务客户的理念，不断改善客户体验，通过科技创新提升服务品质。用诚挚的服务回馈每一位客户。
