新冠肺炎爆发后，疫情排查防护工作日益严峻。鉴于疫情排查的范围广、人员多，不仅需要消耗大量的人力物力，且很难准确全面的统计疫情状况，同时面对面的访问调查还会增加交叉感染风险。
苏宁科技紧急响应，利用自研人工智能技术，开发了智能语音机器人，通过人机对话模式，提高了疫情筛查统计的效率和精准度。苏宁表示该产品不仅可实现在企业内部使用，并且可开放给社会各级政府、企事业单位、街道、社区等，提供疫情统计电话和疫情问题在线问答服务。
“科技”已成为当前防控、遏制疫情蔓延的重要力量之一。苏宁科技相关技术人员表示，疫情防控智能语音机器人是通过利用语音识别、自然语言理解、语音合成等核心技术以及多轮对话管理、VOIP、知识图谱、大数据等技术研发而成。通过智能语音机器人提问可以来收集和核实个人身份信息、健康状况、行踪以及接触人群信息等，可实现1分钟近百个电话访问，工作效率远高于人工呼叫。
通过智能语音机器人自动呼叫目标人群的电话，收集和确认信息，可与目标人员进行多轮交互式会话，信息确认完后，会自动对收集到的信息进行分类、统计和汇总。
“您好，我是苏宁疫情防控中心的小苏，本次通话将对您目前的身体状况做一个简单的回访。”“请问您今天的体温有没有超过三十七点三度?”“请问您的家人朋友或接触过的人，今天有没有发烧，咳嗽，气促的症状?”…面对语音机器人的问题，受访人群可以选择“有的或没有”进行回答，系统会自动记录，并根据受访者不同情况进行智能判断、分类提问。
当前，处于返程高峰期，更是新冠肺炎疫情防控的关键期。如何对返程复工人员进行全面、高效、精准的健康状况筛查，已成为企事业单位、社会机构等面临的一大难题。苏宁语音机器人“以一顶百”，提高了疫情筛查的效率与精准度，成为了疫情防控的有利助手，以科技创新助力打赢抗疫战。
