作为一家世界级连锁零售企业，涉及老百姓刚需的民生领域，面对疫情期间突发激增的订单和需求，微创数字化联络中心如何助力客户在特殊时期高效应对，危中寻“机”？
保护员工，是最重要的第一步
早在春节前夕，病毒苗头伊始，考虑到众多员工返乡回家的情况，微创安全控制小组就已高度重视。在推行防护政策之余，给员工发放了口罩等防护用品，完善了报备登记制度，时刻关注员工身体健康状况。经与客户的密切沟通，在第一时间妥善安排员工采用灵活居家坐席解决方案远程办公，避免交叉感染。
紧急预案，以用户为本
民生电商类联络中心，尽管早有预料工单、订单会有增幅，但现实情况却比预料更甚，呈倍数激增，连双十一都远不及这阵仗。伴随庞大工作量增幅的还有用户焦虑的情绪，毕竟疫情期间，涉及“民生”二字总是更容易扯动大众的心弦。
微创联络中心采取紧急预案，“以用户为本”，将原先22:00结束的服务时间延迟到凌晨5:00，通过不断提高接通率、延长服务时间，更多且更好地满足广大终端用户的咨询和服务需求。即便面对巨大压力，“用最高效的响应、最耐心的解答和最专业的业务知识去为每一位终端用户提供服务”这一标准从未降低半分，收获了不少用户的点赞和好评。
厚积薄发，危中寻“机”
疫情期间，除了工作量的激增，业务的变化也比往常多了许多，这对一线员工提出了更高要求。而特殊时期的灵活居家坐席，信息传达问题是硬伤。微创联络中心采取和改良了新业务同步的培训机制，高度保持信息同步，步调一致、调度有序，劲儿往一处使。
如何抗住庞大的工作压力，并激发员工斗志？平日里扎实的员工培训工作在此时显示出厚积薄发的力量，员工们花式解压、心态积极，工作节奏丝毫不受疫情干扰——工作群里销售团队业绩不断，客服团队也保证着7*24小时的服务，职能部门的小伙伴们更是不分昼夜地支持业务做调整。
特殊时期，微创联络中心通过一系列高效措施，助力客户稳守城池，危中寻“机”，积极应对庞大业务增长和复杂业务变化，给每一位终端用户以优良体验。
