主页 > 知识库 > 服务提质!国信证券9个工作日完成移动CRM电话外呼大扩容

服务提质!国信证券9个工作日完成移动CRM电话外呼大扩容

热门标签:兰州外呼系统一般多少钱 南昌机器人外呼系统 临沂外呼系统代理 中原区电话外呼营销系统 河北crm外呼系统一般多少钱 地图标注可以分为 高得地图标注 林芝西藏路线地图标注 高德地图标注客服
  受新冠肺炎疫情影响,2020年春节后证券公司客户服务中心和呼叫中心现场坐席人数大幅下降,全面转向非现场办公。如何有效、合规地开展业务,成为摆在所有券商面前的难题。
  对此,国信证券迅速行动,克服远程办公、场地受限、资源短缺等困难,紧急部署上线了呼叫中心远程坐席系统,在9个工作日内顺利完成双向外呼线路基础设施扩容,为一线提供有效的非现场服务营销工具,保障了疫情期间客户服务不中断、服务质量不降低、客户体验不打折。
  2月4日,春节后第2个交易日,在接到业务部门提出对外呼系统需要扩容的需求后,国信证券信息技术总部立即会同系统开发商、移动运营商等相关人员,紧急讨论多种技术实施方案。面对移动线路紧张、环节多、困难大等状况,项目组迅速响应业务需求,在北京线路扩容无果的情况下,很快就确定在深圳重新搭建一套大容量双向呼叫系统。
  双向呼叫系统扩容项目涉及运营商线路、机房、网络、硬件采购、安装调试、软件开发、安装部署、测试验证等多个环节,短时间内各环节间的无缝协同已经比较困难,这一次还面临疫情防控期间所带来的各种不便。
  项目组锐意攻坚克难,在深圳移动、证券期货南方信息技术中心、建乔无线、云之讯等各方密切配合下,于2月18日晚完成了线路开通,2月19号凌晨1点完成测试,并将话务量大的分支机构迁移至新的深圳移动线路。
  仅用9个工作日,国信证券就完成了双向呼叫系统扩容任务,从原来单一北京中心的75条通话线路,升级为深圳北京双中心,整体容量支持1020条并发通话,充分满足了客服和展业要求。
  3年前,国信证券已在公司内网移动端引入双向外呼核心技术,用于投顾随时与客户双向电话联系,同时满足通话录音留痕、客户电话号码敏感信息保密的合规要求。在疫情防控期间,双向外呼系统扩容快速上线,充分利用移动互联网、IP通讯、云、AI等技术,满足了远程办公情况下客户隐私安全、员工行为管控、业务合规管理等相关监管要求,也保证了对客户的服务不中断。

标签:北海 庆阳 巴中 湖北 徐州 张家口 兴安盟 阿坝

巨人网络通讯声明:本文标题《服务提质!国信证券9个工作日完成移动CRM电话外呼大扩容》,本文关键词  服务,提质,国信,证券,9个,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《服务提质!国信证券9个工作日完成移动CRM电话外呼大扩容》相关的同类信息!
  • 本页收集关于服务提质!国信证券9个工作日完成移动CRM电话外呼大扩容的相关信息资讯供网民参考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推荐文章