“战疫”已经打响，每个企业在“敌人”猛烈的火力攻击下正逐步恢复清醒的意识，回过神来组织反击战，挖战壕，准备枪支弹药，调兵遣将，积草屯粮，准备打一场持久战。
我司某客户系统建在东三省的一个小县城，虽然地方不大但系统所承接的呼叫量却不小，疫情虽相对来说要轻很多，但是客服中心集中办公的形式还是让他们有所忌惮，找到我寻求帮助。
根据现场的系统架构，软话机+标准客服业务系统，脑子里迅速将对应方案过了一遍。
第一方案优先考虑客户开通VPN方式，不用改造系统，座席可以用家庭电脑安装座席软件在家办公，保持原有系统的所有功能和界面，但遗憾的是VPN经过努力并没有开通成功，只能作罢。
我们随即提供第二方案给客户，即PSTN远端座席方式，座席手机代替分机，座席通过远程工具远程操作办公电脑登录座席软件，也可以实现在家正常办公，同时还能兼顾系统所有的功能。
客户对第二方案比较赞同，但同时考虑到呼叫座席手机会产生中继费用(呼叫量很大，这是一笔不小的费用)，此方案还需要内部商讨后必要时再启动。所以需要提前准备好能够随时启用，保证正常的业务运营。
随后迅速远程开展部署改造，客户现场技术人员也在积极配合部署工作，很快就解决了远程过程中的所有困难。
配置完成后立即配合现场人员进行测试确认，功能正常、好用，随后整理好操作文档给座席参考，完成工作我长舒了一口气，客户对应对疫情变化心里也有底了，对我们能快速提供解决方案，并迅速落地实现表示感谢和赞赏。
通过这次支持让我有了一个新的认识，就是企业面对疫情所带来的安全问题和运营成本之间如何去做取舍，这是一个很难的选择，对所有企业都是考验，希望更多的客户都能在信普人的助力下，面对疫情的变化，看到柳暗花明又一村的美好前景!
