CTI论坛(ctiforum.com)3月6日消息(编译/老秦): 客户体验智能公司Calabrio宣布与Twilio(NYSE:TWLO)和其可编程联络中心平台Twilio Flex进行技术集成。
云到云集成通过结合劳动力参与管理(WEM)和联络中心即服务(CCaaS)的功能,填补了寻求可定制,数据驱动环境的现代联络中心的空白。
"市场发生了变化,因为客户希望获得一个互联的环境,而不是分散的系统或数据孤岛。为了满足客户聚合这些强大数据的需求,我们正在与领先的电话平台合作,为企业推动与他们的客户进行数据丰富的交互。"Calabrio首席产品官Matt Matsui说。"为此,我们正在加强与Twilio的集成,并基于灵活的,以客户为中心的创新来增强跨平台的功能。两家公司都将用户置于我们所做工作的中心,从而产生了解决方案,为当今的现代企业打下了烙印。"
"无论您有5个座席还是50,000个座席,Twilio Flex都可以提供一个高度可定制的平台,该平台适用于任何规模的,都需要搜索灵活的云联络中心产品的公司。"Twilio全球业务开发总监Elliot Goldwater表示:"Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了无缝集成,可实现动态可扩展性,提高生产率和提供更好的客户体验。"
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