CTI论坛(ctiforum.com)3月6日消息（编译/老秦）：Zappix是可视交互式语音响应（IVR）和按需客户服务解决方案的提供商，已经为其旗舰客户体验平台扩展了功能和集成。其专有自动化系统的改进，Zappix Studio平台的重大更新以及其他更新是该公司2020版本的一部分。
"我们一直在倾听客户服务行业的需求，并不断开发满足客户期望的解决方案。"Zappix总裁约西·亚伯拉罕（Yossi Abraham）在一份声明中说："2020年是可视IVR的一年，Zappix解决方案已为快速，无缝，可视客户服务自动化的不断增长的需求和主流普及做好了准备。"
扩展的可视IVR解决方案包括以下改进：
- 使用Zappix RPA引擎改善了自动化
- 为使用可视IVR服务的客户简化了交互并提供了更深入的个性化
- 增强的数字调查和问卷调查功能
Zappix Studio菜单构建器和编辑器平台的主要更新包括改进的用户界面。
Zappix还更新了其Analytics Suite，以提供更多可行的见解。在主要版本中合并的其他功能包括集成的签名面板，将表单转换为PDF，添加多个图像以提交表单等等
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