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Why and How 管理云客服中心+居家座席

　　采用云技术来管理客服中心对企业来说是一个打开大门的机会。它授予他们从现场操作过渡到完全远端操作所需的密钥。而一个远端的客服中心，其中的座席在远程工作，对组织和座席都有许多好处。
　　和On-prem部署相比，云客服中心为组织提供着一个较低的生命周期成本模型。一旦初始功能实现和订阅费用到位，与现场操作相比，远程座席在其业务生命周期中需要担心的开销会更少。
　　不仅如此，远端客服中心也是一个更环保的选择。在传统的办公室里，减少每天的通勤、省去对内部硬件的维护、减少对纸张和办公产品的需求，意味着您的客服中心是绿色的。
　　远端客服中心使企业能够利用更大的劳动力资源，而不受地理位置的限制。通过远端操作，由于座席工作的时区不同，团队可以提供额外的客户服务或销售支持时间。在繁忙的旺季，企业可以很容易地从任何地方搭载更多的客服中心员工。
　　跟On-prem部署相比，云端还可以将远程客服中心座席从传统的办公室压力中解放出来。从长远来看，这意味着更少的人员流失和更替。此外，有了正确的全渠道客服中心平台，座席可以在家、笔记本电脑上、甚至通过他们的移动设备处理客户的咨询。
　　使用云客服中心的远端座席不仅从更大的灵活性中获益，在处理与云的交互方面，它们获得了更多的支持。一个完整的云客服中心平台有能力对座席业务进行数字化转换。

　　通过内置的IVR和chatbot工具，Bricom平台为客户提供自助服务的机会，甚至是在客户需要实时连接座席之前。这减轻了传统座席的常规任务负载，并使座席能够及时处理更关键、更复杂的交互。
　　当您转移到操作远端客服中心时，在规划过程中需要考虑一些重要因素。
　　采取‘数字优先’的方法
　　您可能对目前的现场语音操作感到满意，但如果您想采用一种更加统一、全渠道的方法，在客户选择的各个渠道上满足更多的客户。您需要做好准备。当您正式过渡到远端的客服中心时，请确保您对能够满足这些数字优先的技术提供商进行评估。
　　为座席配备合适的平台
　　想让座席创建超级用户，您需要为他们配备一个完整的客服中心平台。从复杂的CRM数据集成到简单的调度工具等所有功能都集中在一个统一的桌面和整洁的大屏监控表板中。
　　实施远程培训计划
　　想想您目前的入职（和正在进行的）培训计划。成功了吗？应该怎么改善培训计划去更好地吸引员工？想象一下，给一个远端的座席实施这种培训需要什么。与合适的数字化平台提供商合作，让它成为现实。

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