只有“云”知道

　　口罩预约、健康码申办…当前，这些关老百姓生活、出行的大事儿，都可以在手机APP上一键搞定。但您知道，如果不熟悉流程或相关手续，找谁帮忙吗？

　　日前，全国各地疫情防控进入关键期，复工复产也成为当务之急，不少地方提供实现健康码的线上申请，助力企业在做好疫情防控的同时，分类有序复工复产。

　　截至目前，“市民云”App已覆盖全国32个城市，这些城市的用户在上面申办“健康码”，可以助力更多人及时复工返岗。由于不少人对办理手续不是很明了，海量咨询问题迫切需要专业客服人员给予答复。

　　普瑾特旗下爱丰通信科技（上海）有限公司在接到政府的需求后，克服当前人力资源资源极度紧缺困难，第一时间集结了一支专业客服团队，全天候为“市民云”App和“12345”提供海量用户咨询服务。

　　爱丰公司以广大医务工作者和各行各业的逆行者、志愿者为榜样，用最短时间高效完成专业集训，以最大的热情克服全天佩戴口罩、连续数小时接听电话及说话不便等困难，做好当前疫情防控期间相关政策的解答，最大限度帮助更多的人及时返岗。仅以大连为例，一日即可收到2万多条问题咨询。客服人员及时、专业的回复，解决了很多用户的燃眉之急，得到用户一致好评。

　　突如其来的疫情，引起了社会广泛关注，在口罩资源极端急缺的情况下，“市民云全国抗疫防控专版App”正式上线并且开通了线上预约口罩功能。爱丰公司以最优的员工防疫保障、最强的员工返岗激励立即组织员工返岗，为“市民云”App用户预约口罩遇到的各类问题及时答疑解难，日均处理的答疑量上万条。

　　使命高于一切，责任重于泰山。疫情当前，我们将一如既往尽心尽职收集、解答好各类民生热点问题，坚持以“聆听民意、服务民生”为初心和使命，积极发挥好职能作用，继续发挥自身优势，分守不同战线，我们一直都在！