近日，全球领先的通讯服务提供商Avaya联合合作伙伴，成功为国内知名的货运数字平台满帮集团部署了远程家庭坐席解决方案。通过分散式远程家庭坐席解决方案，Avaya帮助满帮集团避免了疫情期间的集中办公，同时也保证了客户服务的连续性，助力特殊时期长途货运工作的继续运行，不但有效的保障了员工的身体健康，同时也帮助货运司机更加高效为各地运送急需的物资。
服务无间断，为客户员工双双提供保障
伴随着互联网、移动互联网等数字化经济的推动，物流行业也正在飞速的发展，通过纵横交错的物流网络，货运司机们为城市乡镇输送了给养，也为广大人民群众的日常生活提供了无限便利。然而，新型冠状病毒疫情的爆发为物流行业、以及货运司机都出了一道难题，如何确保货车司机的权益，又能让自身坐席人员在安全的环境下做好疫区物流的服务保障?
为此，满帮集团在Avaya的帮助下交出了完美的答卷。一方面，针对货运司机，满帮集团提出了部分地区减免利息、申请展期等优惠政策;另一方面针对自身坐席人员，满帮集团在Avaya及其合作伙伴的协助下，紧急部署了远程家庭坐席解决方案，通过分散式家庭办公的方法，不仅减少了人员聚集，确保了员工的身体健康，也为货运司机等用户提供持续不断的、优质的客户服务，同时为特殊时期货运物流提供了强有力的支持。
作为满帮集团可靠可信任的合作伙伴，其下属联络中心，从设计规划、实施部署到后期运维全部都由Avaya负责，针对此次突发疫情，Avaya紧急成立了项目小组，为满帮集团提供了多套解决方案，经过多轮沟通，在深入分析和探讨后，出于方案可行性和交付时间上的考虑，最终选定了符合业务需求，同时兼顾高安全性的远程家庭坐席解决方案——满帮客服坐席可以在家通过手机App，便捷的开展电话外呼业务，且不受个人硬件PC限制，可以为客户提供持续有温度的主动服务，保证疫情期间货运司机的行程顺利进行。
Avaya工程师正在调试远程家庭坐席解决方案系统
急速上线保证业务功能无缺失
在Avaya项目团队及合作伙伴北京华贸联合信息技术有限公司和上海井星科技有限公司的通力配合下，仅用四天时间就完成了第一批所需家庭客服的开通工作，后续还将根据业务需求，持续进行开通部署维护等工作。
远程家庭坐席的开通上线，大大减轻了满帮集团客服坐席人员的工作难度，借助于企业的基础数据网络设施条件，远程家庭坐席的通话均通过手机移动网实现。与普通的呼叫转移方式不同，此方式下坐席的通话仍然会被记录到该坐席的工作量统计报表中，同时通话可被正常录音，保证联络中心的统计、合规监管不受影响。
在全民“战疫“的大背景下，满帮集团远程家庭坐席的开通，不仅符合疫情期间国家对于“科学防控“的号召，也助力了疫区物流保障的工作，做到了对员工负责、对用户负责、对社会负责，积极地恪守了企业责任。
工程师正在调试远程家庭坐席解决方案系统
多团队联动打造多元需求解决方案
在疫情爆发后，Avaya售前、APS、直维等团队联动，主动与客户和合作伙伴沟通，明确需求，根据其业务要求，提供多样化的Avaya远程居家坐席解决方案：
● PSTN手机远程坐席方案：
将联络中心来电自动转接到坐席的手机或家庭电话上，坐席通过手机和耳机在家里就可以接听客户来电，而无需集中到职场上班，满足紧急情况下人员无法到岗时的电话接听处理需求。
● 全功能VPN远程坐席方案：
如果您的联络中心为坐席提供了VPN接入能力，坐席可以在家里的电脑上安装Avaya免费提供的坐席软电话One-X Communicator，使用电脑耳麦或手机接听电话，同时登录您的联络中心业务系统处理业务，实现全功能的远程家庭坐席。
● SIP远程坐席方案：
如果您的联络中心已经使用了Avaya SIP联络中心解决方案，并部署了SBC边界安全网关设备，那么您的坐席可以在家里的电脑上或手机上安装Avaya 坐席软电话，通过电脑或手机接听客户来电。还可直接使用SIP硬件电话机。如果您同时为坐席开通了远程业务系统访问权限，则可以在接听电话的同时处理业务，实现全功能业务处理。
满帮家庭坐席
疫情终有消散日，服务应无间断时。“新冠”疫情的爆发，使得很多业务遭受到一定的冲击，Avaya各团队紧急调动，主动与客户进行沟通，根据业务需求、时间需求、定制需求，紧急部署配套的远程家庭坐席解决方案，为客户、最终用户提供了便利，Avaya坚信在全国人民的努力下，这场“战役”终将以胜利而告终，Avaya也将一如既往的、随时随地为客户提供最优质的服务。
