Uniphore推出新型联络中心智能数字助理Akeira 2.0

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月28日消息（编译/老秦）: 会话服务自动化领导者Uniphore刚刚通过提供Akeira 2.0扩展了其解决方案产品。这款智能的对话助手旨在自动进行对话并降低为企业提供增强的客户服务的成本，同时提供更强大的客户体验（CX）。

　　Akeira助手使用可视化建模器，培训解决方案和虚拟座席健康跟踪系统，简化并加快了会话助手的部署时间。公司还可以访问沙盒以向其辅助解决方案发送短信。辅助培训意味着公司可以迅速增强其助手，并减少座席的数量。用户还可以访问以下功能：

　　Akeira对话式数字座席在联络中心与人类一起工作，以极大地改善客户体验和座席生产率。这些数字工具可以处理无需人工干预的简单对话，并且可以在通话过程中提出建议。数字座席可以实时解决问题，并在必要时无缝地回电。

　　Akeira解决方案智能灵活，可确保公司为现有的语音响应渠道，移动应用程序和Web聊天系统构建虚拟座席。此外，公司可以使用安全的企业连接器访问CRM和其他应用程序。

　　Akeira解决方案的核心是全新的视觉建模器，它使管理员能够在几分钟内部署和设计整个对话。企业管理员可以在单个空间中创建意图流程，设计响应并培训用户输入解决方案以进行意图识别。建模器具有可伸缩性，可以进行一次培训以跨各种渠道进行部署。部署后，Akeira可以使用虚拟助手健康卡跟踪实时性能指标，这些健康卡可以识别业务环境中需要采取纠正措施的环节。

　　通常，虚拟助手的成功取决于其不断从对话和动作中学习的能力。为了确保更有效的讨论，Akeira具有新的辅助培训功能。这种半自主的机器学习功能意味着组织可以基于历史对话不断地训练Akeira，同时允许用户识别更新意图的模式。

　　由于Akeira已经内置了令人印象深刻的功能列表，因此可以在很多地方部署该系统。例如，可以在所有渠道（包括移动，Web和社交）中利用自动化和AI功能。此外，已经在开发对多种语言的支持和新的自动化机器学习解决方案。

　　随着虚拟助手和机器人在通讯和协作领域的不断发展，企业正在寻找适合其需求的解决方案。 ZK Research的创始人兼分析师Zeus Kerravala认为，为了使新的机器人成功，他们还需要能够改善设置，维护和监控结果的功能。Uniphore的最新产品是朝正确方向迈出的神奇一步。

　　Uniphore产品工程副总裁Ramesh Bobba表示，客户对与虚拟和真实客户服务座席进行交互的期望很高。Akeira的最新产品将增强智能助手的功能和特性，使其更易于设置，并且管理成本更低。