Genesys个性化客户体验受到Frost＆Sullivan称赞

　　CTI论坛(ctiforum.com)3月3日消息（编译/老秦）: 根据对拉丁美洲和加勒比地区联络中心解决方案市场的最新分析，弗若斯特。沙利文公司（Frost＆Sullivan）将Genesys授予2019年度拉丁美洲和加勒比地区公司年度大奖。它采用人工智能（AI）和机器学习引擎来优化座席的操作.genesys拥有适合本地市场的产品组合，可指导联络中心进行数字转换和云迁移。

　　“从2017年到2018年，Genesys的托管/云解决方案同比增长119％，令人印象深刻，整体收入同比增长33％。”Frost＆Sullivan研究总监Juan Gonzalez表示：“该公司已帮助智利Telefónica等一些最大的企业，墨西哥Pentafon等领先的业务流程外包商，巴西QuinStreet等绩效营销商以及拉丁美洲的中小型企业改善了真正全渠道客户的互动。”

　　“Genesys是拉丁美洲为数不多的提供运营和定制服务的供应商之一，可以通过技术和咨询为客户提供支持和服务，以实现他们的目标。它建立了自己的技术体系，使客户能够继续使用本地解决方案，然后连接到云解决方案以充分利用新技术和AI解决方案。”Gonzalez指出。“Genesys超越了简单的软件，实现了用于管理和支持客户的结构化流程，从而确保了长期的成功。”

　　每年，Frost＆Sullivan都会颁发“年度最佳公司”奖，以表彰该组织在增长战略和实施方面的卓越表现。该奖项表彰产品和技术的高度创新，以及在客户价值和市场渗透率方面的领导地位。