1 系统介绍
2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。
云翌通信可为12329住房公积金热线提供IP呼叫中心解决方案，集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等)，通过自动语音/传真/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候24小时不间断的电话、手机、传真、短信、邮件、人工等多种接入形式的服务，打造公积金服务门户和品牌，架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。
系统具有自动语音导航服务、人工座席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面;系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。
2 组网方案
- 呼入呼出线路采用模拟线路;
- 连接pstn的外部电话线与座席电话机都接入到语音网关上，语音网关通过局域网与呼叫中心服务相互通信;
- 座席电话采用耳麦加话盒方式;
- 管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息;
- 维护人员可以局域网或者internet网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理;
- 硬件：语音网关、话机、耳麦、云翌呼叫中心服务器(客户自备PC电脑、电话线路、以及现有的公积金系统)。
3 呼入流程
- 外线来电呼入呼叫中心系统后，如需要自助服务，系统提供语音导航菜单一步步引导客户完成流程，如需要人工服务，系统为其转向对应座席电话;
- IVR中查询缴费信息，和业务系统(公积金)对接，呼叫中心通过TTS，给文字转换成语音播放给客户;
- 座席人员在接通来电之前，在座席PC上会弹出来电者资料，座席根据对方情况，完成业务办理工作;
- 座席人员可以在座席页面将来电呼转到其他座席、外线手机、长途电话，或者转回语音导航菜单;
- 坐席人员主动回访客户，在PC呼叫界面点击呼叫，并弹出去电资料;
- 呼入或者呼出挂机后自动进入评分环节。
通过12329公积金呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。与门户网站配合形成资金中心对外交流的高速通道。
云翌通信拥有资深的研发团队和专业的技术团队，提供7*24小时售后服务，可为多行业客户提供一站式通讯解决方案。
了解更多解决方案，请拨打021-51827778。
关于云翌上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
