疫情来袭，各地出台措施要求企业延期复工，大多数人选择取消聚会、减少外出，为一线抗击疫情贡献力量。然而万科物业的工作更加繁忙，集团近10万员工值守一线，在物业项目中开展疫情防控工作，服务超过520万户家庭。
万科物业赴武汉火神山医院队伍(来源：万科物业说公众号)
新冠疫情爆发后，武汉封城，并建设火神山医院。万科物业派出由20人组成的志愿者队，其中包括网格管家、公共维修岗、安全班长、设备专家、运维专家等。2月1日下午，首批10名志愿者完成集结，抵达医院连夜开启驻地的开荒保洁工作。危难时刻，挺身而出。
在全国各地的万科物业人员也投入紧张工作，服务政府、企业园区，落实办公楼宇等商用建筑的防控工作，按时对公共空间进行消杀工作。加强对社区封闭管理，对出入人员进行登记、体温测控。物业服务时刻响应，万科物业呼叫中心也在远程支持，24小时为业主提供咨询服务，确保物业服务的高水平。
复工潮在即，人员大量出入社区如何管理?管理机构要求返程人员隔离14天等新政策如何实施?企业开工，办公楼、写字间都采取了什么防疫措施?业主最关心什么，万科物业就要第一时间给出答案，因此呼入客服400热线不能间断，各地外呼回访监管也不能放松。
但是疫情期间呼叫中心保障运营并非易事。呼叫中心原本属于人员密集场所，疫情之下，集中办公已经不能允许。同时，大部分客服和回访员都分散在全国各地还不能返回深圳，有的员工身边没有电脑等办公设备，只有手机。这种情况下，万科物业呼叫中心急需要找到有效的远程办公方案，天润融通的云联络中心及时的提供了帮助。
在得知万科物业有远程办公需求，天润融通迅速启动项目组远程服务，拉起微信群，与万科物业业务、技术、运营等相关同学一起交流，针对物业集团服务特点，制订远程办公解决方案，快速开通、接入、测试、上线，支持万科物业战斗在一线，为抗击疫情贡献力量。方案确定后，仅用了2小时就完成了账号开通、号码配置的全部上线准备工作。经过简单的使用培训，万科物业分散在全国的客服人员全部可以上岗开始工作。
上线云联络中心的远程座席后，万科物业客服热线保持了7*24小时服务不中断，远程办公的客服人员可以通过手机或者固定电话接、打电话。而对于那些没有电脑的座席人员，只需登录天润融通的微信服务号，就能实现远程登录系统，进行签入签出，在手机上进行回访、接听和查询通话记录，外显号码可统一展示，传递良好的品牌形象。
