2019顾客体验管理基准系列调研：摘要发布！

　　2019年顾客体验管理基准( CXMB)系列调研企业版报告的关键摘要:

　　当被问及“企业是否满足了消费者的需求?”，2019年调查的结果仅为76%，是自2014年以来回答“是”的企业占比最少的一次。造成这种结果的原因可能是行业内部以及消费者期望之间的不断变化。

　　

　　在以顾客至上为战略的企业中，只有一半(44%)的公司认为自己的企业文化是与这一战略保持一致的。

　　把顾客体验作为首要战略的企业百分比持续下降至40%，需要进一步研究以了解造成下降的原因。

　　当被问及“除解决问题外，对顾客什么最重要?”，54%的企业受访者选择“快速简便的流程”。但是，当消费者被问到类似的问题时，结果揭示出一些不同的观点。

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