顾客体验管理基准系列(CXMB)的2019年企业版即将发布。与往年一样，摘要发布是完整报告发布的前奏，使您可以预先了解报告中一些最有趣的结果。顾客体验管理基准(CXMB)系列作为Execs In The Know与COPC Inc.联合研究项目的持续结果，目的是探索对顾客体验行业的专业人士最重要的内容和话题。完整的顾客体验管理基准(CXMB)系列2019年企业版将于2020年3月2日至4日，Execs In The Know在佛罗里达州好莱坞举办的顾客峰会上发布。研究结果将在峰会中进行分享。我们也邀请您注册参加这一特殊并且信息丰富的活动。
2019年顾客体验管理基准( CXMB)系列调研企业版报告的关键摘要:
当被问及“企业是否满足了消费者的需求?”，2019年调查的结果仅为76%，是自2014年以来回答“是”的企业占比最少的一次。造成这种结果的原因可能是行业内部以及消费者期望之间的不断变化。
在以顾客至上为战略的企业中，只有一半(44%)的公司认为自己的企业文化是与这一战略保持一致的。
把顾客体验作为首要战略的企业百分比持续下降至40%，需要进一步研究以了解造成下降的原因。
当被问及“除解决问题外，对顾客什么最重要?”，54%的企业受访者选择“快速简便的流程”。但是，当消费者被问到类似的问题时，结果揭示出一些不同的观点。
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