近日，京东面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。
目前，这款智能疫情机器人已同时支援了山东、四川、山西等地。比如“滨州网”上线“疫情助手”服务，方便用户实时获取疫情的最新资讯;四川联通也在微信服务后台，加入了京东“智能疫情助理”的支持，山西省大同市政府官网首页也上线了“新冠肺炎智能问答”服务。
作为京东自主研发的智能情感客服系统，它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。
针对当下疫情需求，京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业知识，打造出“智能疫情助理”，经过不断测试优化，目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。
此前在1月26日，京东健康启动在线义诊，全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的市民，均可在京东健康的义诊专区，免费获得医生的问诊服务;同时，京东健康为寻求心理帮助的朋友们，特别是一线医务人员，也提供了免费的心理疏导热线服务。
