全国邮政11185客服中心应急预案启动，湖北来话业务迁至陕西

1月23日，湖北11185客服中心

　　精心准备，顺利完成迁移割接。7时，开始与集团信息技术局、湖北省邮政分公司和陕西省邮政分公司进行紧急协商，决定将湖北11185的全部来电切转到陕西邮政11185中心，在疫情结束前暂由陕西邮政11185客服中心负责受理湖北全省的客服业务，各类业务工单仍由湖北邮政处理。8时，北京，集团总部11185技术支持工程师、11185业务管理团队全部到岗，制定11185系统的割接方案和11185中心应对武汉疫情的服务话术调整方案，建立2个业务交流群;陕西西安，陕西11185中心开始紧急召回休假员工，并临时抽调工单处理人员支援客服;湖北武汉，湖北11185中心提取数据，做好业务处理话术和其他话务迁移前的准备工作。10时，北京、武汉和西安三地准备工作全部到位。11时，开始做配置文件核对和数据导入。11时30分，本次迁移系统升级工作顺利完成，系统测试通过，陕西11185中心开始受理湖北的客服业务。截至今日中午12时，陕西11185中心受理湖北11185来电62通，接通率100%。

目前的陕西11185客服中心

　　全力保服务保畅通。湖北11185客服中心迁移完成后，将重点开展三个方面的工作。一是全天候关注11185中心系统的运行状况，保服务、保畅通;二是每日收集陕西11185中心受理的湖北来电，梳理客户反馈，关注舆情热点;三是向全国31个省份11185客服中心下发应对武汉特殊情况的服务解释话术，缓解服务压力，准备江苏邮政11185客服中心作为备份支撑中心，以备应对紧急情况。

全国邮政是一家人

关键时刻心连心

服务客户用邮需求

各地邮政人全力以赴