始于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情日趋严峻。截至1月27日24时,国家卫生健康委收到30个省(区、市)累计报告确诊病例4515例。1月27日,上海市要求各类企业不早于2月9日24时前复工,上海各级各类学校2月17日前不开学。浙江、吉林等地发出延迟企业复工和学校开学的通知。相信还会有更多地区实施延迟复工、开学的举措。这一切,都预示着疫情不会马上退去,抗击疫情将进入持久战。
各大企业也在新肺疫情期间积极行动,滴滴公司总裁柳青提议让客服回家办公,接听客服电话为用户提供服务,并感谢坚守在武汉的客服同事。
图片来自微博截图
51Talk、三好网、火花思维等在线教育企业,也安排武汉呼叫中心的座席人员在家接听客服电话。呼叫中心作为连接企业与客户的重要纽带,疫情期间更需要为客户提供及时服务。但呼叫中心属于人员密集行业,疫情时期为保护员工健康和整体疫情防控需要,又不宜集中办公。此外,各地采取暂停省级客运交通措施,一些春节回家过年的员工不能及时返程,也影响呼叫中心日常运营。客服纽带不能断,沟通桥梁不能塌,企业决策者、呼叫中心管理者都在积极想办法,保障呼叫中心运营。这种背景下,远程座席成为呼叫中心企业的重要选择。
传统呼叫中心开通远程座席的挑战
要实现远程座席办公并不容易,传统呼叫中心面临三大挑战:
云联络中心轻松实现远程座席办公
天润融通智慧云联络中心远程座席
抗击疫情期间,新一代的云联络中心展现出更强的韧性与灾备能力。天润融通智慧云联络中心采用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码,展现企业良好的品牌形象。
快速开通很简单
企业开通远程座席复杂吗?开通服务流程很简单,只要您提出要求,天润融通帮您搞定:
云联络中心远程座席的服务优势
疫情当前,为了保障好企业与客户沟通的生命线,也为了广大员工的健康,呼叫中心企业需要尽快行动起来,采取更有效和安全的工作方式。让我们共克时艰,打赢这场疫情防控的阻击战。
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