当下，疫情逐步在国内各城市蔓延。为配合疫情防控措施，大多数人的日常生活为居家合理作息、健康饮食增强自身免疫力抵御病毒侵袭。同时，居家的人们通过网络或电话进行大量线上活动，例如网购、售后服务、投诉或者远程问诊等。
这些活动都能顺畅进行，是因为有一群“客服人”为各个服务系统平台正常、高效运作提供了重要支撑。客服团队的常规工作模式为集中办公，如何在当前疫情变化下让“客服人”更安全、健康的工作以便为终端用户服务，成为一个亟待解决的问题。
集时通讯，自2005年成立以来，一直为各行各业头部客户提供私有化部署、定制化开发的联络中心系统，是华南片区成立最久、规模最大的可提供售前、售中和售后全流程端到端服务的智慧联络中心厂商，所服务的企业遍布全国各地，包括疫情最严重的武汉也有不少企业客户。
其中，有一家纳斯达克上市的互金服务平台企业，在武汉有一个人数众多客服职场。出于对“客服人”工作的理解和关心，集时通讯的销售和服务人员在年初三晚上联络了该企业相关负责人，询问其当前的客服工作模式和接下来的打算。经过沟通得知，其人数众多的武汉职场客服团队如何在当前形势下开展工作的，是摆在管理层面前急需解决的一个难题。
是的，我们绝对不能让“客服人”在此时此刻外出前往职场并聚集在一起办公，那将面临极大的被感染的风险，无异于冒着生命危险去工作!当即决定通过电话会议的方式，双方技术人员针对该难题进行多次沟通并商议各类解决方案。
从实现方式，可操作模式和便利性上综合评估，最终建议该企业采用远程坐席的工作方式，即所有客服人员在家里通过电脑，远程接入系统面向终端用户提供客服相关工作。
集时通讯第一时间提供方案并协助客服人员进行调通测试，为该企业管理工作提供了更多的选择和方案以应对本次疫情防护工作。
这样的方案，既能满足企业面向终端用户的服务需求，又能够让客服团队健康、安心和高效一如既往地开展工作，获得了同类型企业的一致好评和欢迎。
疫情无情，人有情。集时通讯始终与客户站在一起，协助他们向广大终端用户提供服务。在疫情四处蔓延之时，大家都在尽力贡献一份自己的力量。
集时通讯愿意提供定制化咨询与服务，让每个企业呼入和呼出的所有服务团队“应对疫情、健康管理，安心服务、共渡难关”!
