CTI论坛(ctiforum.com)1月8日消息（编译/老秦）:自动化客户体验保证平台提供商Cyara和专注于基于云的企业联络中心解决方案咨询提供商VoiceFoundry宣布了一项合作伙伴关系，以改善将本地联络中心迁移到Amazon Connect平台的迁移过程。
在基于云的Amazon Connect平台上运行的联络中心的优势包括可观的资金和运营节省，以及关注客户满意度和核心业务需求的机会。
为了加快上市时间，新的合作伙伴关系将专注于提供“一套全面的专业服务和自动化技术”。这包括从系统集成工具到自动化测试，语音质量保证以及改善客户参与度的所有内容，也包括如何使用AI，聊天机器人等。
借助Cyara的自动化工具，将有可能获取现有的IVR数据并生成等效的Amazon Connect流，该流将持续测试和监控质量和性能，以提供高水平的客户体验。
“VoiceFoundry很高兴与Cyara合作，以推动到Amazon Connect的无摩擦迁移。”VoiceFoundry销售副总裁LynnTeague表示：“我们都热衷于利用Amazon Connect和相关联络中心解决方案来创建智能和创新的客户体验。”
“通过合作，我们可以基于我们的集体最佳实践和客户至上的关注来提供完整的迁移解决方案。我们将继续与强大的合作伙伴生态系统一起发展，以提供最佳的Amazon Connect体验。”
VoiceFoundry最近还宣布已实现AWS公共安全与灾备。
响应能力状态使该公司成为AWS合作伙伴网络（APN）成员，并使其具备使用AWS部署联络中心解决方案的资格，从而“保护公众并为自然或人为的紧急情况和灾难做好准备，做出响应并从中恢复”。
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