CTI论坛(ctiforum.com)1月9日消息（编译/老秦）:NICE inContact宣布与客户服务软件提供商Zendesk建立合作伙伴关系。两家正联手将NICE inContact CXone和Zendesk的客户服务和互动产品带给全球成千上万的客户。
通过该合作伙伴协议，两家公司现在都可以为数十万个现有联络中心座席以及全球新客户提供组合解决方案。现在，客户服务组织可以将CXone的功能与Zendesk的客户关系管理（CRM）结合在一个座席界面中，该CXone可以在开放云基础上统一全渠道路由，分析，劳动力优化以及自动化和人工智能，从而实现更高效的座席，卓越的客户体验和更好的业务成果。
“NICE inContact和Zendesk之间令人振奋的新伙伴关系将为全球各种规模的公司带来一个完整，无缝集成的解决方案。CXone和Zendesk共同提供了360度的客户视角，为客户带来非凡的体验，从而推动了客户忠诚度”，NICE inContact首席执行官Paul Jarman说。“我们很高兴与Zendesk合作，帮助组织减少座席的工作量并提高客户满意度，同时带来卓越的业务成果。”
“我们很高兴与NICE inContact合作，为联络中心座席提供了易于使用的工作区，集成了创建更多个性化客户体验所需的工具。”Zendesk Suite副总裁兼总经理David Williams表示：“了解客户他们的要求的背景以及他们在您的企业中的历史，对于在这个日益增长的客户期望时代提供无缝体验至关重要。”
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