微软于1月7日正式确认已和全球领先的客户自助服务供应商Parature达成收购协议，Parature有望以独立服务的形式集成到微软客户关系管理软件Dynamics CRM产品线，微软会在未来几个月内公布具体的路线图计划。
作为一家SaaS（Software-as-a-service）服务商，Parature产品是基于云计算服务的。它在全球范围内共拥有7000万用户，并为500家全球知名品牌提供服务，包括Ask。com、美国环保署、IBM、Saba软件、Tagged和Threadless等企业和政府机构都是他们的用户。
作为并购案的一部分，100名Parature员工将随之加入微软，微软将在30天内完成这一交易。虽然他们拒绝透露收购具体金额，但科技网站TechCrunch援引匿名消息源的爆料称，此次收购案价值1亿美元，而此前Parature已收到风投约3020万美元的融资。
客户自助服务是目前微软客户关系管理产品线的短板，完成对该领域领导者Parature的收购之后，微软还将获得其知识库技术。微软近年来已收购了多家CRM公司充实自家Dynamics CRM产品线，其中包括营销自动化供应商Marketing Pilot和社交平台监控分析公司Netbreeze。
