CTI论坛(ctiforum.com)1月15日消息（编译/老秦）:Puzzel宣布了对Logicalware Ltd（“Logicalware”）的收购，该公司是电子邮件自动化和客户服务软件的提供商。
Logicalware总部位于苏格兰，在英国，美国和澳大利亚拥有客户。
Logicalware一流的客户服务软件解决方案套件使座席能够高效，经济地管理其客户支持服务。
它们将与Puzzel合并，通过为用户提供每个客户交互的全渠道端到端视图，并增强客户服务工作流程的效率和自动化，进一步增强其CCaaS产品。
Logicalware首席执行官Jamie MacSween说：“Puzzel具有出色的全渠道联络中心解决方案，该解决方案在主要的欧洲市场上正在获得巨大的规模，并得到了强大的客户支持。”
“Logicalware的整个团队都希望成为这一持续增长的一部分，并加入Puzzel组织。”
Puzzel首席执行官Børge Astrup表示表示：“此次收购使Puzzel得以扩大其在英国市场的业务，同时增加了新功能，将帮助我们的全球客户群更有效地协调其内部流程和工作流程。
“Logicalware全面的票务和自动化解决方案套件，直观的用户界面和蓝筹客户群的实力与Puzzel现有的解决方案高度互补。
“随着我们继续扩大全渠道云联络中心软件的价值主张，我们相信许多现有客户和新客户将珍视这些工具。”
这项收购是在Puzzel的所有者，全球投资公司Marlin Equity Partners（“Marlin”）的支持下实现的。
“在Logicalware中，我们看到了一个业务，该业务具有旨在支持各种规模组织的可扩展且灵活的软件产品，”Marlin副总裁Mike Wilkinson说。
“该公司拥有高度支持的蓝筹客户，这突显了Logicalware用于吸引客户的工具的实力和有效性。我们期待与管理团队合作，将Logicalware集成到Puzzel的整体解决方案中，并将新功能引入Puzzel的现有客户群。”
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