各位同行，新年好！
今年是我们中华人民共和国成立70周年。今天我们的国家人民有信仰，民族有希望，国家有力量，已经成为《我和我的祖国》共同的精神目标。
呼叫中心行业是现代工业文明的产物，它所生产的服务价值，与产品价值一起共同构成了商品价值，同时也构成了这个世界最普世的价值标准。
明年，是CTI论坛成立20周年，我们感谢CTI论坛，因为，是他们完整的记录了中国呼叫中心20年的历史，20年，一部现代服务业发展的历史、一部服务技术演进的历史，一部改变服务方式和传达温暖的历史。
纵观历史，我们完全可以为从事这样一份职业，感到非常自豪，因为我们可以与千千万万呼叫中心的科学家、设计师、工程师、座席接线员一样，成为这个历史的见证者和当今社会财富的创造者。
更有意义的是，在中国，这种创造和服务的过程，已经超越了经济与商品边际，为人民服务，正在重新定义服务价值，我为人人，人人为我，服务正在温暖我们的生活。
在跨越2020年新年的时候，我们坚信，无论是过去、今天与未来，这种价值观应该成为中国呼叫中心整个行业精神追求。不忘初心，牢记使命。
我们期待2020年，新的一年，新的希望。我祝所有的同行，新年快乐，幸福安康！事业有成！
图：北京才展软件有限公司创始人，执行总监汪树森
汪树森简介：
北京才展软件有限公司创始人，执行总监，法律专业毕业。《新客服社区》创始人，中国《客户世界杂志》编委，CTI论坛专家组成员。擅长捕捉呼叫中心行业最敏感的脉动，提出与众不同的创新思路。发表的《我有一个梦想》、《体验，总在情感落地时》、《视频，呼叫中心最后的霓裳》、《人间正道是创新》《新客服，人工与智能的对话》，以其优美的文字、丰富的想象力和通俗的技术表达获得广泛好评。
个人专栏：http://www.ctiforum.com/html/zhuanjiatuandui/367833.html
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关于才展软件：
北京才展软件有限公司（integine）是 integine，intelligent智慧，Engine引擎的组合，是iCRM完整的商业名称和北京才展公司的英文名称。 作为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分， integine才展和integine CRM（iCRM）分 别通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作，integine是AvayaDevConnect 开发者金牌合作伙伴。
公司网址：http://www.integine.com
