一年一度的CTI论坛年度编辑推荐奖如期举行，经过CTI领域的专家及大众评审，壹鸽全场景智能客服语音机器人最终得奖。
当用户越来越需要柔性化、敏捷化、可定制的服务模式时，对于人员密集型客户服务企业来说，传统呼叫中心已不能完全满足现下用户对服务的要求，人工智能无疑将成为其服务升级的最佳首选。
壹鸽科技是一家面向企业级服务类人工智能语音方案解决供应商，专业提供“通讯+人工智能”全栈解决方案，在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上拥有丰富技术研发经验和市场应用经验。
壹鸽科技拥有强大的技术研发背景，为打造更优质的产品，壹鸽持续加大技术研发投入，不但与高校进行产-学-研项目合作，还组建最强核心技术团队做后盾，团队均具有10年以上通讯平台研发经验和3年以上人工智能产品研发经验，并且特聘人工智能方向研究的高材生加入团队，深入挖掘用户业务场景，对其各个业务应用场景进行深度研究。
壹鸽拥有100%自主知识产权研发的全场景智能客服语音机器人系统，可不受时间限制，全天24小时在线，随时响应客户的相关咨询及需求，替代传统人工客服处理查询、咨询、回访、通知等多场景的呼入、呼出业务。
壹鸽全场景智能语音机器人的应用主要集中在快递物流、金融、运营商、政府等细分行业的领域，为B端提供人工智能客户语音交互解决方案和服务。
壹鸽全场景智能客服语音机器人适用的行业及应用场景：
- 快递物流行业：催查件、查网点、查时效运费、下单、投诉
- 银行信托：查询、咨询、业务办理、通知
- 运营商：查询、咨询、业务办理
- 生产制造：报修/报装、通知、回访、质检
- 电商：咨询、查询、下单、投诉、售后、回访
- 招聘/教育：通知、身份确认
壹鸽全场景智能客服语音机器人核心功能：
- 提供智能AI全语音交互IVR导航
- 支持全业务范围交互，提供多行业语料库模型
- 7*24小时在线，365天全年无休
- 支持多轮交互
- 支持个性化对接
- 支持重复提问，反复确认意图
- 支持打断
- 支持错误纠正
- 可视化数据报表
- AI机器人
凭借自身的资源优势及产品优势，壹鸽智能客服机器人在快递物流领域中迅速崭露头角，与快递物流头部企业顺利签约并达成战略合作。在今年的双十一期间，壹鸽AI语音在快递物流服务领域中首次得到大规模商业应用，人工智能技术带动快递企业服务升级转型终将不再是一句口号。
以下是壹鸽全场景智能客服语音机器人在2019年双十一期间服务数据：
- 为全行业总共提供超过6000坐席语音机器人
- 每5个快递客服电话，有2个为壹鸽机器人处理
- 超1000万次通话总量，近6000万次人机语音交互
- 客服中心运营成本整体降低35~40%
- 客户满意度95%以上
壹鸽科技具备的技术能力：
全场景智能语音交互，需要结合客户的行业属性及业务要求快速调整对话模型的能力，壹鸽具备这样的能力。
壹鸽拥有成熟的全场景智能语音交互解决方案的行业案例，且都在良好的运行中。
壹鸽拥有全自主研发的基础通讯平台（成功对接过华为、avaya等呼叫中心平台）、语义理解的平台，对话管理平台，满足不同行业的个性化开发，语音识别平台也支持多家，包括中文或者英文。
构建各大行业全场景复杂且专业的知识图谱，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，支持多行业场景智能语音交互，满足各大行业场景业务的语音咨询需求。
壹鸽拥有自有的数据平台，方便采集、分析和标注数据，支持不同行业的语义理解模型的开发。
此次壹鸽科技受邀参加由通信行业门户CTI论坛主办的2019年度“编辑推荐奖”评选活动。感谢CTI领域的专家学者以及大众评审对壹鸽技术产品的认可，最终将全场景智能客服语音机器人的奖项颁发给壹鸽科技。壹鸽科技将不忘初衷，坚定的站在科技的最前线，助力更多企业真正意义上实现全价值链的提升，为更多企业打造“最牛客服”。
