400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 2020预测｜人工智能改变客服人员和运营方式

2020预测｜人工智能改变客服人员和运营方式
热门标签：Linux服务器 呼叫中心市场需求 地方门户网站 铁路电话系统 AI电销 百度竞价排名 服务外包 网站排名优化
　　人工智能和自动化技术如何影响客户服务互动？过去3年，人们十分热衷于讨论这些话题。如今，大家应该经常和人工智能系统互动过，都分不清对方是人类还是机器。2018年春天，谷歌Duplex的展示音犹在耳。不过，就像小时候我们以为未来的人们都会背着喷气式背包飞翔，可这种想法并没有成真一样，虽然未来已来，但是与我们在科幻小说中看到的样子并不一样。面向客户的各种系统经历的变化之中，渐进的成分多于剧烈的成分。当然，我们还是会在2020年看到客户服务组织本身发生巨大变化的切实证据。人工智能会在就业流失、工资开支、内部重组方面带来新的挑战；企业必须预先估计到这些问题，做好准备予以应对。
　　Forrester的2020年客户服务预测报告介绍了自动化技术如何彻底改变客户服务中心。人工智能正在带来改变，各种组织必须积极准备应对各自客户服务团队的人员、运行、管理发生的重大改变。
　　以下介绍报告的部分预测：
  • 人工智能的进步会促使联络中心重新思考其外包战略。自动化技术对付较容易的任务，客服代表则应对顾客提出的复杂、往往情绪化的问题。这样一来，可不能在文化差异方面犯错误。各品牌会开始更根本地，更仔细地研究客户服务中心的所在地，找到能够与顾客想到一起的客服代表。
  • 2020年，各品牌在客户服务代表方面的花费将比上年多80亿美元。这是因为技能高的客服代表面对着高昂的需求（也就是说，更多工资），还要改善员工体验，从而促进客服代表积极性，并且留住人才。
  • 人们已经写了不少文章，预言客服代表未来的消亡。但是，自动化最开始将会影响客户服务组织的其他方面。虽然客服代表这个工种不会立刻消失，但是其他工种会在未来12个月开始发生变化。
　　本文作者为Forrester首席分析师IanJacobs。Forrester为福布斯撰稿人，表达观点仅代表个人。译Joe

标签：黄山 铜川 兰州 崇左 仙桃 湘潭 衡水 湖南

巨人网络通讯声明：本文标题《2020预测｜人工智能改变客服人员和运营方式》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：网站需要的页面 3个基本页面的设计

    下一篇：科大讯飞在语音识别方面取得突破 将用于反电信诈骗

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266