Zendesk最出名的是它的客户支持服务，但它认为它准备用一个新的客户关系管理开发平台来挑战更大的销售和营销软件领域的参与者。
Zendesk Sunshine将于周二上午立即上市，其目的是让企业从不同应用程序中提取应用程序数据，并将其连接到亚马逊网络服务（Amazon Web Services）上。它代表了一种追求更大客户的尝试，这些客户已经熟悉Zendesk的核心产品，但需要灵活的数据管理应用程序。
Zendesk公司产品战略副总裁萨姆·博宁（Sam Boonin）表示：“我们认为，对于我们现在所处的时代来说，这是一个截然不同的平台。
他指的是围绕数据的思维转变，从收集和分析大数据到连接跨业务不同部分的数据集。Boonin说，使用Zendesk来回答不同类型的询问的客户，如客户服务或技术支持，希望有更容易的方法来交叉引用从使用自己的工具的遭遇中学到的客户数据。
阳光将成为Zendesk基本服务的一部分，该公司周二将引入该平台的三个组成部分。
配置文件将允许客户通过从Zendesk交互中提取数据来构建客户的中央、良好的配置文件，并且事件允许开发人员在时间表中构建这些客户交互的历史。用户还可以通过自定义对象从外部来源获取数据，该对象已经处于测试阶段几个月了。
该公司认为，在AWS的基础上，它比其他CRM开发平台更有吸引力，因为它没有要求Zendesk开发人员-他们可能熟悉AWS-学习新的定制工具和政策，Boonin说。他认为，这可能会使Zendesk与Salesforce及其闪电开发平台等公司区别开来，后者有自己制作甜甜圈的方式。
博宁说，Zendesk大约60%的业务来自中小型公司，但其余的来自大型公司，该公司相信这一开发平台将使其对这些更大的交易更具竞争力。
博宁说，在过去一年左右的时间里，AWS也是Zendesk自己的基础设施战略的一部分，将Zendesk服务从自己的服务器转移到AWS云上。
“这不仅仅是一个更便宜的地方来承载我们的软件，我们在AWS上重建了后端架构的更好部分，”他说，“而且我们意识到我们正在获得大量的开发人员生产力。
