Fuze与Snap Recordings合作以个性化联络中心

　　“随着联络中心内更多流程的落入自动化范畴，企业在简化客户体验和提供对维持客户关系至关重要的客户关系之间走了一条很好的线，”Fuze产品高级副总裁Jed Brown说。“将Fuze云通信与来自Snap的自定义记录相结合，模糊了自动化与客户体验之间的界线，从而确保了更高效，更具影响力的联络中心互动。”

　　为了更有效地运营和优化业务通信，组织越来越多地转向自动化。根据Gartner的报告，工作场所自动化预计将为全球带来2.9万亿美元的业务价值和62亿小时的劳动生产率。如今，自动化已用于提供更智能的交互并创建模板响应，以供联络中心座席批准和分发，从而节省了时间来完成其他重要任务。

　　“在实现与呼叫者进行交互和交易的电话自动化时，个性化是成功的关键。”Snap Recordings业务开发副总裁SaulIves表示：“在企业空间中，清晰，一致，品牌驱动的录音是必需的，而不是奢侈。我们已经看到，只需通过实施专业的服务，就可以从22％的主叫方放弃率提高到6％。录制到他们的交互式语音响应（IVR）系统中。”

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