建设银行新一代多媒体联络中心成功上线

12月14日，
在建信金科公司、远程智能银行中心
以及运营数据中心的
密切配合下，
建设银行顺利完成
新一代多媒体联络中心系统全行切换，
成功上线福建、广州、湖南、
重庆、海南、西藏等37家分行业务，
各项业务运行正常，
标志着国内首家国产化、
自主可控的联络中心在建设银行
全面投产成功！

　　广州事业群人工智能应用团队全员凝心聚力、攻坚克难，抓住服务痛点，以客户为中心，适应客户需求，完成系统28条专线850余项业务，8大系统2100余项功能的迁移改造，实现统一平台、统一接入和统一路由，全面升级统一排班、全景监控和智能质检，突破传统呼叫中心的束缚，实现了全软件化、虚拟化、云化部署，降低了运营成本，助力我行构建数字化、智能化、场景化、生态化的综合金融服务新模式。