CTI论坛(ctiforum.com)12月16日消息（编译/老秦）:根据州长迈克·帕森（Mike Parson）的提议，密苏里州人寻求有关其税收或福利的信息时可能是与机器人而不是真实的人沟通。
密苏里州行政办公室在向州议员提出预算要求时，要求在三年内分配约1600万美元，以开始向该州的呼叫中心添加更多所谓的聊天机器人。
此举可能导致更少的州工作人员回答有关州援助计划或所得税退税等常规问题。
因此，影响的主要衡量标准是全天减少的总通话量和重复查询数量。
数字政府中心和美国国家首席信息官协会的最新报告发现，大约三分之一的州正在参与试点计划，以增加对人工智能的使用。
该预算要求说明，密苏里州财政部可能是最早受益于更多使用自动化的机构之一。
多年来，政府工作人员一直在该机构的呼叫中心为客户解决问题，但因为薪水低，士气低下，导致员工的离职率达到80％。
2017年，在税务旺季期间，呼叫中心的员工在每10个呼叫中只能接听3个电话。
并不是说他们没有回答人们提出的有关其所得税的问题，而是他们甚至都没有接电话。
2018年，随着该机构帮助公众的方法发生变化，回答率提高到80％以上。
预算要求表明该部门正在进行另一项改革，花费约60万美元在该机构引入更多自动化。
此外，政府还希望聘请顾问，以帮助将聊天机器人和人工智能带入州其他政府部门。
要求书指出：“密苏里州的几个机构已经开发出初步的商业案例，以引入此类技术，从而以更有效的方式改善公民体验。”
该请求没有说明由于自动化导致的州政府内部任何潜在的工作岗位消减。相反，它专注于客户服务，说密苏里州的居民已经习惯于每天24小时在手机和计算机上开展业务。
议员们于1月8日开始年度会议。该提案已纳入州长7月1日开始的财政年度的暂定支出计划中。
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