Salesforce使用AWS提供呼叫中心服务

　　该合作伙伴关系使Salesforce和Amazon与诸如Ring Central Inc.之类的呼叫中心技术提供商展开了更直接的竞争。RingCentral已经为呼叫中心构建了云技术，并且最近执行了一项与Avaya Holdings Corp的交易。

　　在提供云服务的竞争中，人工智能是一个充满硝烟的领域。亚马逊和微软公司是最大的参与者，其他公司则面临着越来越大的挑战。

　　上周，Salesforce宣布将使用Microsoft的Azure作为其某些营销服务。

　　对于Salesforce，Amazon Web Services会将客户的口语转换为文本，然后将其翻译成其他语言或进行分析，以确定客户是生气还是满意。

　　从那里开始，Salesforce的软件可以为客户的问题推荐答案。

　　Salesforce总裁兼首席产品官布雷特·泰勒（Bret Taylor）表示，该软件的实际效果导致客户不必等待就能得到答案。

　　他说，例如，当客户致电保险公司询问保单自付额的多少时，该软件可以将其自动从系统中提出来。