2019年11月份，在中移在线总部加速全网数字化转型，加快人工智能运营人才培养的要求下，中移在线人工智能与大数据中心牵头，联合14省开展集中攻坚，组织开展多省统一语音导航平台迁移及通信云平台对接工作，制定语音导航运营指导手册，提升运营技能水平。
为保障中移在线攻坚计划顺利实施，科大讯飞智能服务事业部投入大量的专家人力支撑迁移工作，并组织了超过30个课时的体系化培训，全面助力中移在线智能导航运营能力提升。
本次培训课程由浅到深，覆盖语料维护、流程配置、维表更新等基础技能，以及语义优化、言知配置、静态测试、数据分析、路径分析等进阶技能，全面提升中移在线业务人员的自主配置、自主调优能力。在中移在线14省业务人员的大力支撑配合下，培训取得了良好的成效，培养出多支专业AI训练师队伍，为中移在线的智能化服务运营打造了稳固基础。
12月12日，受中移在线张苏、唐海波两位专家邀请，科大讯飞智能服务事业部中移项目组来到中移在线郑州分公司，为中移在线全网分公司做培训总结。科大讯飞智能客服业务资深专家李乐做了题为《人工智能的发展及客服行业变革》的主题分享，介绍了当前讯飞在人工智能研究上的主要方向和成果，并深入阐述人工智能为客服行业带来的深度变革，预测了未来客服行业一线员工面临的职业发展机遇和挑战，为参培的广大一线员工指明了方向。
同时，来自讯飞的业务专家还就用户分析方法和场景语义构建优化进行了分享。在交流讨论环节，项目组收集到了大量来自一线的需求，为后续深化中移在线产品合作提供了宝贵意见。至此，本轮培训工作完美收官，中移在线专家张苏高度评价了培训成效，并对讯飞团队的付出和支持表示衷心感谢。
作为科大讯飞的核心战略合作客户和标杆样板，中移在线智能客服应用和运营水平长期处于业内领先水平。未来，科大讯飞将持续为中移在线提供优质的产品、服务和赋能培训，助力中移在线数字化、智能化进程快速推进。
