12月20日，由通信信息行业网站CTI论坛主办的“2019年度CTI论坛编辑推荐奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”在京举行。捷通华声灵云AICC全智能客服解决方案荣获“CTI论坛2019年度编辑推荐奖”。
CTI论坛作为中国领先的信息服务机构，其“编辑推荐奖”在业内有着极大的影响力。主办方特别邀请百余名IP通信、ICT和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户对最新技术和热门产品解决方案进行评选。经过一个月的严格评审，会上正式公布了“2019年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。此次获奖，充分说明了灵云AICC在技术先进性、产品创新性、服务优质性等方面的领先优势，是对捷通华声用AI助力呼叫中心提质增效的肯定和鼓舞。
灵云AICC
助力呼叫中心全面智能化
灵云全智能客服解决方案建立在语义理解、语音识别、语音合成等核心人工智能技术框架的基础上，可根据呼叫中心需求实现定制化服务，帮助其构建一站式智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音分析等解决方案，提升客服人员的服务质量和业务洞察力，从而优化客户服务体验。
灵云智能客服
支持电话、微信、网页、APP等多渠道
（业务咨询/办理）
提供7*24小时不间的客户服务
灵云智能语音导航
跨越繁琐的按键过程
通过语音交互直达业务节点
灵云智能外呼系统
实现自动批量外呼
（催缴、营销、回访等）
灵云智能语音分析系统
客服通话实时转文字
坐席实时话术辅助
人工坐席100%质检
客服数据价值挖掘
目前，灵云AICC已成功服务银行、保险、电信领域诸多企业，为客户创造优质服务，有效减低企业人工成本。
未来，捷通华声将继续坚持“赋能百业 共享AI未来”的发展理念，持续加大人工智能技术研发投入和产业覆盖。帮助更多企业进行客服业务智能化升级。
