12月20日下午，2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京中关村创业大街召开。会上揭晓了"CTI论坛2019年度优秀技术产品及解决方案编辑推荐奖”及ICT领域个人奖项，众麦通信荣获“智能联络中心解决方案”编辑推荐奖，众麦通信产品总监荣获“最佳技术奖”。
此次评选活动围绕ICT领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）企业及从业人员，广泛听取来自业内人士和广大用户的意见和建议，调研反馈，确定最终获奖结果。推荐企业在解决方案、市场优势、发展前景、成功案例方面均表现出色，对全行业起到了支撑带动和引领作用。
众麦通信作为呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务商，面对AI、大数据及5G背景下的诸多机遇，在积极的迎接各种挑战，通过对新技术的应用不断加强解决方案的丰满度以满足客户日益增长的各种需求。形成了智能联络中心，结合数据中台、智能呼叫、隐私小号、智能导航、智能辅助、智能质检分析、智能知识库、智能语音（文字）机器人、视频客服、用户画像等基于客户业务全生命周期的通信服务解决方案，聚焦在政府公共、教育、物流、互联网、金融等领域，引导客户联络中心数字化转型。此次奖项是对众麦通信综合实力的认可。
参评产品简介：众麦通信智能联络中心解决方案
统一的全媒体渠道接入
支持视频、Web网站、APP、微信、电话、邮件等多种媒体渠道的接入；同时支持接入渠道统一排队，让客服工作效率提升80%。
AI场景融合与赋能
案例一：东城区某公众热线智能语音服务项目
以东城区某公众热线智能语音服务项目为例，通过将人工智能语音导航系统、智能外呼系统，以及智能离线转写系统能力，与联络中心平台、政务系统无缝对接，实现机器+人工坐席的全新智能服务新模式。
引入全新的人工智能技术，实现热线全天24小时统一的服务标准和水平，替代了人工坐席50%的工作量，提升了该中心的服务效率和服务水平，优化人力资源配置，改善辖区市民热线体验与联络效率。
案例二：某二手车企业智能语音质检服务项目
某二手车企业呼叫中心智能语音质检服务项目，在没有人工智能技术引入之前，企业质检人员一天只能质检几十条录音，质检录音数量少，且人员流动性比较大，导致需要不停的给新人培训耗费时间。
智能语音质检系统为我们的客户大大解决劳动成本的同时，可以实现对所有通话的结果质检。系统上线3个月后，客户方质检人员从45人变成3人。极大幅度的缩减了人员成本并且满足了客户较长时间的质检需求。
呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务
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