CharlesLu，Ph.D.毕业于上海交通大学，随后赴美留学。1994年毕业于美国缅因大学，获博士学位，随后进入计算机行业，从事数据建模及可靠性方向研究。在美国先后就职于Boston地区Nuance（SIRI语音识别，全球领先的语音识别、自然语义处理公司）担任项目经理，负责公司产品整合，在与IBM、Microsoft等关键合作项目中承担重要角色；2006年加入北美最大的呼叫中心服务商WESTCORP；2010年加入微策略（NASDAQ:MSTR)，随后加入Genesys呼叫中心（全球联络中心领导者），带领团队完成多项攻关项目，做出了有力贡献。
预计到2022年全球基于云的联络中心市场规模将超过209亿美元，复合年增长率（CAGR）达到25%，大大超过行业整体的平均增长率。其满足成本效益和便于扩展的解决方案是市场增长的主要驱动力。
我们将进入新的十年——2020年，有一件事是可以肯定的：云的采用率将继续上升。由于多种因素，包括对旧式系统的依赖以及遵守公司法规和保障数据安全的需要，许多机构选择将其工作负载放在私有云和公共云上。Gartner（美国高德纳咨询公司）预测，到2020年，90%的机构将采用混合基础架构。
在当今多样化的计算环境中，企业需要能够满足其合规性和治理需求的云服务提供商。云服务提供商帮助企业确保遵守监管标准，同时发挥出云应用程序提供的优势。例如，度言软件使企业能够通过其云联络中心平台实现用户的外呼业务的合规性把控，同时满足用户对安全、隐私和数据保护的需求。企业用户可以放心采用可解决云合规性问题和治理需求的企业级云解决方案。
对信息安全和隐私泄露的担忧可能会阻碍某些垂直领域（如银行和政府部门）选择基于云的解决方案。由于面对可能被窃听的风险，所以安全性问题在语音系统中更为要紧。因此安全问题已成为行业的核心关切。
过去，我们认为数据库在私有网络（局域网）内才是最安全的，认为“云”在安全性保障方面是有劣势的，但实际不然。在许多情况下，云提供商所拥有的安全能力和专业知识都已经远远超出了大多数企业期望发展的水平。因此，安全性已成为采用云服务的关键驱动因素。基于云的安全解决方案继续在许多行业获得吸引力，特别是在金融服务、政府和其他高度监管的部门。
三种云服务类型
对于企业而言，不同的数据需要不同安全策略。云提供商必须尽其所能为客户创建安全的云，要避免因数据安全所导致失去客户信任的漏洞。在每种公共云服务类型中，云提供商和云客户之间分担安全责任的程度不同。按服务类型划分，有三种：
- 软件即服务（SaaS）：客户负责保护其数据和用户访问。
- 平台即服务（PaaS）：客户负责保护其数据、用户访问和应用程序。
- 基础设施即服务（IaaS）：客户负责保护其数据、用户访问、应用程序、操作系统和虚拟网络流量。
在PaaS环境中，数据库和应用程序平台服务代表着最大的细分市场。区块链、数字体验、无服务器和AI/机器学习平台服务是最新的产品。
全球IaaS市场主要由改进的灾难恢复、易于部署和平台可扩展性等优势驱动。
全球SaaS市场规模大于PaaS和IaaS，全球SaaS市场的特点是解决方案提供商利用微服务提供可定制的端到端解决方案，提高了敏捷性，并更好地衡量了ROI。
随着新兴技术的快速发展，对于希望增强现有解决方案或提供更具针对性的产品的企业来说，合作伙伴关系至关重要。基于合作伙伴的关键优势和专业知识，企业可以进行跨硬件、网络、平台或软件堆栈的更多集成解决方案的研发，或者完全瞄准不同的市场。企业广泛利用这一模式，在AI、云和业务处理等领域提供改进的产品和服务。
度言软件的SaaS平台已经通过“全国首批呼叫中心在线应用类可信云评估”，在云安全上走到了行业前列。
如果企业拥有自己的安全技术团队和需要符合企业现有的安全政策，部署方式就可以更多地考虑通过私有云或者本地部署来满足业务需求。如果单纯以安全考虑，企业可以放心地使用度言SaaS平台，专业的事交托给专业的团队来实施是最好选择。
度言—中国智能云联络中心领导者
度言软件于2014由行业的资深专家所创立，在中国提供紧跟全球趋势的完整的云联络中心解决方案，度言智能云联络中心由具有行业前瞻性并掌握最新发展趋势的专业团队构建和维护。
度言提供一站式的云联络中心解决方案，同时也具备强大的二次开发能力以满足客户的个性化需求。为给客户提供更高质量的服务，度言一直与海内外TOP级企事业单位长期深度合作，现有合作伙伴包括Nuance、科大讯飞、微策略、阿里云、思科、清华大学、中国联通、中国移动和中国电信等，顶尖的合作伙伴是度言软件能为客户提供稳定通话的前提，度言的工作是跟上变化并为企业客户提供极致的语音服务体验。
