CTI论坛(ctiforum.com)12月4日消息（编译/老秦）:Amazon Web Services，Inc.（AWS），Amazon.com公司（NASDAQ：AMZN），基础架构云计算的全球提供商和Salesforce（NYSE：CRM），全球客户关系管理（CRM）提供商宣布扩大其全球战略合作伙伴关系。
Salesforce将推出Service Cloud Voice，这是一个集成了Amazon Connect的新产品，旨在为联络中心座席在其座席工作区中提供一整套工具，以提供增强的客户服务支持。Salesforce已经依靠AWS作为其主要的公共云提供商，并且通过这种合作关系，Salesforce选择了Amazon Connect作为其首选的联络中心技术。
作为其Service Cloud Voice产品的一部分，Salesforce现在将提供Amazon Connect，这是AWS的云联络中心服务，使组织可以轻松地提供更好的客户服务。此外，Salesforce和AWS正在AWS的在线学习平台Trailhead上提供AWS内容，以培训任何人使其精通云。最后，Salesforce正在探索使Einstein Voice Skills（一种声明性平台工具）与Amazon Alexa以及其他语音助手和设备兼容的方法。
“在约翰·汉考克（John Hancock），我们致力于使决策更轻松，让客户生活得更好。我们实现此使命的部分方法是通过与客户中心的互动。”约翰·汉考克（John Hancock）共享服务联络中心高级副总裁Tracy Kelly表示：“借助集成的Salesforce Service Cloud和Amazon Connect解决方案，我们每年可以处理数百万个电话，提供客户期望的个性化且无摩擦的服务。”
提升明天的劳动力技能
作为合作伙伴下一阶段的一部分，AWS和Salesforce通过赋能任何人来精通技能，为未来解决日益扩大的技术技能差距。借助Trailhead上的AWS Cloud Practitioner Essentials内容，学习者可以进入AWS和Salesforce共同创建的职业的途径——当今IT市场中需求最大的两个专业角色。
参与语音互操作性计划
9月，Salesforce与亚马逊及其一些科技公司一起宣布了语音互操作性计划，这是一项新计划，旨在确保通过多种可互操作的语音服务，支持语音产品来为客户提供选择和灵活性。作为此承诺的一部分，Salesforce正在探索将EinsteinVoiceSkills（一种新功能，使管理员和开发人员能够使用Amazon Alexa以及其他语音助手和设备）构建自定义的，语音驱动的Salesforce应用程序的新功能。
“Salesforce与AWS不断增长的合作伙伴关系是对客户成功的共同承诺的推动。”Salesforce总裁兼首席产品官BretTaylor说：“总的来说，我们使公司更容易部署强大的AI和语音技术，以提供更智能，更快的客户服务体验。Trailhead现已提供AWS内容，我们正在为所有人提供技能，以熟练掌握当今的和明天的工作。”
“多年来，AWS与Salesforce建立了深厚的合作关系，我们共同致力于整合服务，为客户提供行业领先的增强型解决方案。”AWS副总裁Ariel Kelman表示：“我们很高兴Salesforce选择Amazon Connect作为其首选的联络中心技术，并且通过将AWS内容引入Trailhead，我们将继续使企业能够利用这两个平台的全部功能来提供世界一流的客户服务。”
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