随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展，呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。将呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势，基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。
较低的成本、可用性的加强、强大的系统可伸缩性，云呼叫中心软件很快就会成为呼叫中心的第一选择。云计算为语音融合通信业务创新提供源动力，这也是为什么要从传统呼叫中心转型至云呼叫中心。
今天我们来聊聊转型云呼叫中心时需要注重哪几点？
01 部署的快捷性
业务一刻也不能停息，所以向云呼叫中心转型，一定要快速部署，服务不能断，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求进行小范围快速部署。度言智能云联络中心能够极速部署可满足企业快速转型的需求，纯浏览器架构，仅需网页登录后进行简单设置，便能够即刻投入使用，仅此而已，建设周期非常短。
02 数据的连通性
云呼叫中心需要将所有呼出以及呼入的通话数据同步，在之后的客户跟进/维护过程当中要做到数据联动。CRM系统中的客户被坐席标记后，在下次与该客户通话时，可立即展示客户基本信息、历史沟通信息、需攻破难题等，大大降低了坐席人员在通话和客户跟进时操作的繁琐性。
03 系统的智能性
度言智能云联络中心，不仅提供丰富的线路资源，且在云呼叫中心的基础上，提供智能电话机器人坐席、IVR自动语音播报、智能工单等丰富的人工智能服务，当企业需要使用智能化产品来提升自身效率降低人员成本时，是不错的选择。
- 即开即用：度言智能云联络中心可以开通即用，无需任何前期硬件、人力、资金的成本；
- 轻松集成：纯浏览器架构，高兼容性，已与多家CRM、ERP及客户自有系统完美集成；
- 高效便捷且操作简单：采用自助式操作界面，即使非技术用户也可以轻松设计智能外呼流程。实时更新的可视化报表便于管理坐席并追踪绩效指标，且无需具备专业的技能；
- 按需付费：大大降低前期投入，以分钟为单位进行计费；
- 智能质检：可实时对每一通电话进行全量/定量自动质检，通过强大的ASR技术，系统根据预设规则进行检测，无需人工干预，服务质量清晰可查；
- 智能电话机器人：可以自动对客户按照预设的问题进行外呼拨打，减少人力投入，降低成本60%以上。
从功能方面来看，度言智能云联络中心提供了端到端的一站式服务，自助开通、秒级创建。从技术方面来看，工作流完成了各个部分的组织和串联，从而提升了系统的稳定性、高可用性和可运维性，运维效率提升90%；IVR流程热加载，对用户无感知，每次修改秒级上线；坐席双轨音频捕捉，可以更精准地提升语音识别率，从而为实时通话流的AI应用提供基础。
度言智能云联络中心给你想要的
- 自动语音和移动服务的融合：企业用户构建融合自动语音和移动服务的业务逻辑应用，在满足传统自动语音服务的同时也让企业走进了移动坐席的领域，减少坐席的需求，降低成本。
- 自主业务应用的构建，更新和管理：与托管式云服务不同，度言平台的SaaS服务让企业自主构建，更新和管理其应用，从而减少应用维护费用。
- 低进入成本和零技术投入：企业用户不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，只需开通业务即可轻松接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
- 建设周期短：没有复杂的网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，度言智能云联络中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是中小企业的需要。
- 系统伸缩性强：企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通，并且由度言负责完成所有的软件升级，帮助企业降低成本，提升企业的抗风险能力。
杭州度言软件有限公司，成立于2014年，研发中心位于杭州及美国DC地区。度言创始团队掌握最尖端语音及通信技术，凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验，打造出state-of-the-art的智能语音通信平台。
