11月21日，中国银行业协会在北京举办“绽放好声音、竞技庆华诞”——第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛，同时召开“新服务、新经营、新标准”——2019年客户服务与远程银行委员会年会。中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主任、交通银行业务总监徐瀚，北京银行副行长冯丽华，徽商银行副行长易丰等领导出席大会。客户服务与远程银行委员会各成员单位代表、获奖单位代表及新闻媒体代表共计300余人参加大会。
中国银行业协会客户服务与远程银行委员会常委为团队单项奖获奖单位颁奖
最终中国农业银行客户服务中心、中国民生银行运营管理部、中国建设银行远程智能银行中心荣获“客服好声音”最佳综合团队一等奖；华夏银行客户服务中心、中国工商银行远程银行中心、中国银行中银金融商务有限公司荣获“客服好声音”最佳综合团队二等奖；徽商银行个人移动金融部客服中心、上海银行渠道管理部客户服务中心、交通银行客户服务中心、北京银行电子银行部客户服务中心荣获“客服好声音”最佳综合团队三等奖。
高峰表示，全体客服人以竞赛为起点，以客户满意为初心，以服务提升为使命，努力提升千家万户百姓在金融服务中的获得感，打造广大客户心中的好声音。他建议一要加强标准应用实施，二要加强金融科技赋能，三要加强人才队伍建设。
高峰发布《远程银行客户服务与经营规范》
在此次年会上，《远程银行客户服务与经营规范》正式发布。据了解，作为行业内首份远程银行团体标准，《远程银行客户服务与经营规范》的发布将成为银行客服领域一个新的里程碑，不仅对于推动客服中心与远程银行的规范建设和创新发展具有重要意义，而且将对整个中国银行业的数字化转型、金融科技赋能的落地发挥积极作用。
