CTI论坛(ctiforum.com)11月26日消息（编译/老秦）:Avaya Holdings Corp.，致力于增强和简化交流与协作的全球解决方案提供商，宣布其与Google Cloud Contact Center（CC）AI功能进行了关键集成的IX Contact Center解决方案现已面向全球客户提供。AvayaAI对话服务与Google Cloud CC AI的结合通过在客户与联络中心的互动过程中融合自动化和辅助体验，为客户提供更好的体验。
Avaya预计2020年上半年将为全球客户提供座席协助和对话主题建模功能。
“Avaya通过利用更具个性化，智能化和洞察力的交互功能来改善人工智能，从而改善客户体验，也降低了影响传统联络中心效率的无数交互操作的复杂性，”Avaya解决方案和技术高级副总裁Chris McGugan说。“这包括将Google Deep Machine Learning AI与Avaya的对话引擎相集成，为联络中心提供支持，无论渠道如何，都可以轻松集成AI功能，为客户提供一致和智能的端到端体验，并通过AI提供真正的全渠道体验。”
KelCor，Inc.首席分析师兼顾问E.Brent Kelly博士说：“经过适当设计的用于自助服务客户参与的智能虚拟座席可以改善客户体验，同时降低联络中心成本并提高NPS。”Google CC AI正在使联络中心中的对话式人工智能民主化，与Google AI集成的Avaya IX Contact Center的功能将增强联络中心的业务逻辑和流程。“
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