CTI论坛(ctiforum.com)11月13日消息（编译/老秦）:Continuum Global Solutions在10月底与KPN签署了一项战略协议，以交付数据和语音网络，交互平台PureCloud（来自Genesys）和托管服务创建了此欧洲部署和管理的整体解决方案。Genesys和KPN的结合使Continuum有机会拥有Genesys的云解决方案，通过该解决方案可以在所有位置和家庭工作场所处理客户交互。KPN将与Genesys和其他业务合作伙伴密切合作，在2019年第四季度全面部署此云解决方案。
Continuum的高级总监Peter Brouwer谈到：“PureCloud是一种可扩展，灵活且安全的解决方案，它使我们能够通过API链接向Continuum中的交互平台添加大量经过验证的创新应用程序。通过这种方式，我们可以帮助我们的员工与客户的最终用户一起获得最佳的体验，与KPN的合作使我们能够迅速推出我们的解决方案，同时也符合我们现有的面向新老客户的高质量标准。”
KPN客户总监Wiljanvan Werkhoven补充说：“我们很高兴能在KPN与Continuum之间建立联系，在联络中心技术和业务流程外包领域取得进展。在这些重大项目中，良好的合作，知识转移和持续创新至关重要。”
Genesys客户经理Don Wagemans说：“Continuum在瞬息万变的动态客户环境中工作，因此需要敏捷的CX操作。Genesys PureCloud是一个易于实现的，用户友好的CX平台，具有直观的用户界面。它可以实现快速账户配置和与现有系统的无缝集成。灵活的环境可以立即扩展，以适应高峰容量并通过不断的功能和容量更新来满足不断变化的需求。借助该解决方案，Continuum已为欧洲的客户群的未来和增长做好了准备。”
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