CTI论坛(ctiforum.com)11月13日消息（编译/老秦）:近年来，客户体验或“CX”已成为推动商业环境转型的主要趋势之一。随着体验成为公司的圣杯，老式的“呼叫中心”已经发展成为一个新的野兽。
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作为品牌和消费者互动的终极接触点，联络中心是推动和支持客户关系的燃料。没有有效的联络中心，整个消费者战略就会崩溃。但是，提供出色的客户体验不仅仅是支持更好的IVR和呼叫队列。今天的联络中心需要做好准备，以便在任何渠道上为人们提供帮助，从视频到即时消息等。
超越呼叫：不断发展的联络中心
在数字化市场时代应对不断变化的客户需求意味着探索无穷无尽的新机遇。联络中心几乎从各个角度发展，探索人工智能和虚拟助手等新概念，以推动更快的客户解决方案。最重要的是，越来越多的企业正朝着“全渠道”方式发展，这样他们就可以在他们选择的渠道上为客户提供服务。
考虑到所有这些新技术，仍然需要考虑合规性和监管的一致要求。如何在GDPR时代管理和记录电话？客户数据存储在哪里，如何使用它来提取有价值的见解？
我们最新的智能联络中心软件技术指南现已发布。
买家指南中有什么？
- Contact Center Software Technology提供什么？
- 入站与出站联络中心
- 部署现代联络中心
- 重要的客户体验（CX）
- 赋能客户的时代
- 消除CX世界中的噪音
- 全渠道的兴起
- 建立全渠道联络中心
- 呼叫分析
- 员工敬业度和培训
- 劳动力优化（WFO）
- 联络中心的AI
- 自动拨号解决方案
- 预测拨号器如何工作？
- 渐进式拨号器如何工作？
- Power拨号器如何工作？
- 座席耳机和配件
- 了解法规
- 在联络中心实现合规性
这是与领先的联络中心供应商Talkdesk合作编写和出版的。
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