从前许多麻烦的事，
现在都只要动动手指就能实现
以前转账要到银行汇款，
现在动动手指就可直接到账
以前买东西在店里精挑细选，
现在动动手指就可以送货上门
以前许多保险业务要前往门店，
现在动动手指轻松解决。
平安人寿依托AI技术创新打造智慧客服服务，依托金管家App为9000万客户提供在线“极智”保单办理。
智慧客服通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四项核心能力，建立覆盖多层级业务风险的在线服务体系，打造“随心随地、安全可靠、高效便捷”服务体验，更符合现代生活节奏。
01 业务甄别
利用人脸识别技术实时识别客户身份，并在与客户交互过程中，通过机器语音交互、客户历史行为轨迹、客户标签、业务场景库等信息，捕捉客户意图，匹配最佳路径，推荐适合客户需求的服务。
02 风险定位
面对在线服务特点，智慧客服结合公司业务数据等信息，通过大数据算法构建客户画像、风险预测模型、关系网络模型和反欺诈模型，精准定位业务风险等级，匹配对应的业务办理方式，实现对多种保全业务场景进行毫秒级风险反馈的跨平台风险防范，提升业务整体风控能力。
03 在线自助
AskBob小桂圆机器人基于寿险海量业务场景大数据，利用自然语言处理、生物识别认证、知识图谱及协同过滤推荐算法等多项前沿AI技术，在保险业内率先实现了客户与机器人在线对话即可完成保全、理赔等各类业务办理需求。
04 空中门店
依托智能派工平台打造空中门店，通过对客户身份、业务需求、风险级别、客户接触历史等多维标签分析，为复杂、高风险业务快速匹配客服柜员，不再受到地域和时间的限制。同时，服务人员在服务过程中，可根据客户需求实时接入第三方人员，解决多方业务办理需求。
截至2019年6月，智慧客服在线服务超6000万次，线上业务占比达99%，业务办理最快仅需1分钟，空中服务满意度达99%，广受客户好评。
同时，智慧客服持续应用AI技术创新服务能力，通过AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店等服务创新，持续提升服务效率及客户体验。
智慧客服，只因懂你。
