每年的“黑色星期五”是西方一个非常重要的购物狂欢节日，对所有跨境电商企业的综合运营能力也是一次巨大的考验，今年更不会例外，然而，对Shopwoon这种新兴的跨境电商平台来说考验尤其巨大。
在跨境电商运营流程中，订单的实时跟踪处理，一直是行业中最让人头疼的问题。由于是跨境通讯，受网络、时差、文化差异等综合因素的影响，造成购买人和电商平台的沟通机制始终无法顺畅和及时有效的展开，由此产生的不良数据对整个企业都会造成很大的损失。
以创新求变为经营理念的Shopwoon，为了挑战行业中无法逾越的运营难题，同时也是为了更快更好的达到健康稳定的运营状态，2019年11月，Shopwoon启动了客户服务中心的建设工作。
Shopwoon CEO邓权兵表示，根据网能集团制定的整体发展规划，Shopwoon的全球客服中心建设总投入为2亿元人民币，共2500个客服座席，利用云数据，为全球跨境电商卖家和消费者提供视频、语音、短信、邮件、实时在线等综合客户服务，项目分三期进行。根据业务发展需要，目前已经启动第一期建设，共100个客服坐席，分为400热线部、在线服务部、海外订单部三个部门，可以服务10000个跨境电商卖家，日处理跟踪订单30000单的综合业务能力。
完善的客户服务体系，是电商平台运营能力的综合体现，尤其是在跨境电商领域，沟通信息不畅的问题，是行业发展这么多年都无法解决的难题。
Shopwoon作为跨境电商领域的创新者、探索者，始终在寻求利用新的运营机制和方法，来解决跨境出口电商的各种难题，此次客户服务中心的启动建设，就是一次大胆的尝试。如此大的投资规模，是否能完美解决跨境电商信息沟通的行业难题，对Shopwoon的运营团队是一个不小的挑战。
互联网领域的创新，始终离不开企业的不断探索，近年来，跨境电商成为中国互联网发展新的风口，Shopwoon的运营团队，能否利用创新模式，为中国乃至全球跨境电商探索出一种全新的商业模式，为中国制造带来更多、更大、更广阔的市场空间，我们拭目以待！
